3 августа 2026

16 июля 2026

13 июля 2026

Маркетплейс -это площадка, на которой разные продавцы предлагают свои товары. Владелец площадки является посредником (агрегатором) между продавцом и покупателем товаров. Выбирая товар на маркетплейсах, покупатель видит только картинку и описание товара, т.е. всегда есть риск получить не то, на что вы рассчитывали. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) защищает ваши права:  вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения товара - в течение семи дней. Отсчитывать сроки возврата на маркетплейсах начинают на следующий день после передачи товара. Праздники и выходные входят в «неделю охлаждения».

  Если же в момент доставки товара потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара - в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества (кроме технически сложного товара) может быть оформлен без объяснения причины и осуществляется при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. При покупке товара через маркетплейс - информация о заказах, его пути и дате вручения покупателю содержится в личном кабинете, однако отказаться от товара нельзя в случаях если:

- вещь создана специально для вас (п. 4 ст. 26.1Закона;

- нарушены потребительские свойства товара или его товарный вид;

-при приобретении лекарственного препарата дистанционным способом отказаться от препарата надлежащего качества можно только до оплаты заказа.

Согласно ст.26.1 Закона при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

     Если же отказ вызван претензиями к качеству товара, в силу вступают положения статей 18-24 Закона. К примеру, технически сложный товар с недостатками можно вернуть и потребовать деньги, либо замену на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены в течение пятнадцати дней со для передачи потребителю такого товара. Если вы пропустили срок, причины для возврата должны быть серьезные:

-существенный недостаток;

-нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (ст. 20,21,22);

-невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В течение гарантийного срока потребителю не нужно проводить экспертизы за свой счет (п. 6 ст. 18 Закона). Обратитесь к продавцу с претензией, укажите на выявленные недостатки и заявите одно из требований:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона). Если при дистанционной продаже продавец не может оперативно принять товар (через пункт выдачи заказов), то отказывая потребителю он будет нести ответственность за нарушение прав потребителей. В случае обращения в суд необходимо заявить, что продавец нарушил указанную обязанность и отказал необоснованно.

     Если возникает спор о причинах возникновения недостатка, проводится экспертиза за счет продавца. Если потребитель окажется не прав, то с него могут взыскать расходы на экспертизу (п. 5 ст. 18 Закона). Сроки устранения недостатков должны быть минимальные, они согласовываются сторонами и не могут быть более 45 дней. Если нужна проверка качества, то Закон позволяет это делать в течение 20 дней (ст. 20-22 Закона). Требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней. Замена товара производится в течение 7 дней. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя установлена неустойка – 1% от стоимости товара в день (ст. 23 Закона).

     Если маркетплейсы не доводят до сведения покупателей полные сведения о себе, о товаре, его сертификатах безопасности, изготовителе или продавце, это основание для взыскания убытков с владельца агрегатора ( п.2.1. ст. 12 Закона). 

     О нарушении прав потребителей вы можете сообщить в территориальные органы Роспотребнадзора. Если ваши требования не удовлетворены, обращайтесь в суд.

19 июня 2026

17 июня 2026

3 июня 2026

14 мая 2026

2 апреля 2026

     Приближается главное христианское торжество - светлый праздник Пасхи. В этом году праздник отмечается 12 апреля. Многие хозяйки самостоятельно выпекают традиционные куличи, другие предпочитают приобрести их в магазине. В преддверии пасхи на полках магазинов можно встретить множество куличей на любой вкус и кошелек. Как же выбрать настоящий кулич?

     При выборе пасхального кулича стоит обратить внимание на состав, внешний вид, срок годности и условия хранения. Важно изучить этикетку - на ней должны быть указаны:

      -наименование продукции;

-наименование изготовителя;

-юридический адрес изготовителя и адрес производства;

-пищевая ценность: белки, жиры, углеводы, энергетическая ценность (калорийность);

-состав продукции, если состава на этикетке нет, такие куличи лучше не   приобретать;

-информация о содержании аллергенов или генетически модифицированных организмов;

-количество продукции (масса нетто);

-дата изготовления и срок годности;

-условия хранения;

-информация о материалах упаковки;

-единый знак обращения на рынке (ЕАС).

     Качественный кулич должен содержать только натуральные ингредиенты: муку, яйца, сахар, сливочное масло, дрожжи хлебопекарные,  изюм или цукаты, соль, натуральные ароматизаторы (например, ванилин).

     Не должно быть в составе разрыхлителей теста, стабилизаторов (гуаровой или ксантановой камеди и др.), искусственных красителей и ароматизаторов, консервантов.

     Ингредиенты в составе всегда указываются по порядку: первым стоит тот, которого в составе продукта больше всего, далее - по убыванию.

     Обратите внимание на внешний вид кулича. Форма - обычно цилиндрическая, с верхушкой в виде купола. Цвет должен быть равномерный, золотисто-коричневый. Не следует покупать подгоревшие куличи. В подгоревших изделиях повышен уровень канцерогенов и токсичного акриламида. Не должно быть трещин на корочке - они говорят о нарушениях технологического процесса на этапе замешивания теста или выпечки.  Мякиш должен быть мягким, воздушным и эластичным, с равномерной пористостью. При надавливании кулич должен легко восстанавливать форму. Для украшения пасхи могут использоваться кусочки мармелада, цукаты, орехи или мелкая разноцветная кондитерская посыпка. Декоративные элементы у правильного кулича должны быть распределены равномерно.  Сдобное изделие не должно быть слишком большим и пышным, если вес чересчур мал. Избыточные объем и пышность могут быть признаком того, что кулич изготовлен по ускоренной технологии, что в него добавили разрыхлители, стабилизаторы и другие пищевые добавки. Если кулич слишком маленький, но при этом тяжелый - он может быть не пропечен. Куличи с минимальной обработкой и натуральным составом обычно годны до 15 дней. На продолжительность хранения влияют ингредиенты, уровень влажности, а также содержание сахара и жира. Чем меньше свободной влаги и чем технологичнее упаковка - тем дольше срок годности. Если упаковка нарушена, срок годности сокращается.  Рекомендуется хранить кулич в той же упаковке, в которой его приобрели. Производитель гарантирует сохранение продукцией всех заявленных показателей качества и безопасности в течение указанного в маркировке срока годности только в случае хранения упакованной продукции в невскрытой упаковке. После вскрытия упаковки хранить куличи нужно в плотно закрытой упаковке, без доступа воздуха, при указанных в маркировке условиях хранения. Чтобы кулич дольше хранился, надо его правильно разделить или разрезать. Нельзя резать кулич сверху вниз. Резать его нужно только поперек, при этом не трогая верхушку, верхнюю корочку. Отрезав нужное количество, кулич вновь накрывают макушкой. Верхушка должна продолжать защищать мякиш до тех пор, пока он не будет полностью съеден. Кулич, прикрытый «шапочкой», дольше не зачерствеет, не засохнет.

     При покупке обязательно обратите внимание на знак «ЕАС» - без него кулич приобретать не рекомендуется, так как в этом случае производителем не гарантируется безопасность продукции.  Всегда лучше выбирать кулич, изготовленный крупным хлебозаводом.

     Кулич - недешевый продукт за счет богатой рецептуры. Качественный кулич среднего размера будет стоить в магазине не меньше 250–260 рублей.

16 марта 2026

10 марта 2026