15 октября 2026 ВОПРОС-ОТВЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

14 октября 2026 Что делать, если вас обманули
Обман потребителя может выглядеть по-разному: не прислали оплаченный товар, подменили услугу, навязали скрытую плату, выманили деньги под видом сотрудника банка или продали заведомо некачественный продукт под видом качественного. Важно быстро понять, это гражданский спор с продавцом или уголовное мошенничество — от этого зависит порядок действий.

6 октября 2026 Вступление в силу новых правил для маркетплейсов

22 сентября 2026 Как распознать финансовую пирамиду
Финансовая пирамида маскируется под инвестиционный проект, закрытый клуб, криптофонд, «новую платёжную систему» или сетевой бизнес. Суть одна: доход первых участников платят из денег следующих. Когда приток новичков падает, выплаты прекращаются, а организаторы исчезают.

21 сентября 2026 Популярные схемы обмана потребителей
Мошенники и недобросовестные продавцы используют одни и те же приёмы: срочность, «уникальная выгода», давление и недостаток информации. Зная типовые схемы, проще вовремя остановиться, не переводить деньги и сохранить доказательства для обращения в полицию или суд.

7 сентября 2026 Как проверить договор на оказание услуг
Договор на услуги или работы — главный документ, который определяет, что вам должны сделать, к какому сроку, за какие деньги и что будет при нарушении. Многие конфликты начинаются не из-за «плохого исполнителя», а из-за того, что в договоре изначально не были прописаны важные условия. Перед подписью достаточно пройти короткий чек-лист.

3 сентября 2026 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:
 
упаковка не нарушена;
с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
товар не является невозвратным.
 
Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.
Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть утверждается постановлением Правительства Российской Федерации. С 1 января 2021 года до 1 сентября 2026 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
 
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включая предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми, а также лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары, отпускаемые на метраж: хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей (ленты, тесьма, кружево), а также кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
Швейные и трикотажные изделия: бельевые изделия, чулочно-носочные изделия.
Изделия и материалы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами: посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебельные гарнитуры бытового назначения.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов.
Автомобили, мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина), коробка передач и мост к ним), мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, а также прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
Животные и растения.
Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
 
1 сентября 2026 года вступает в силу постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, идентичный действовавшему ранее.

31 августа 2026 Ответственность исполнителя за срыв сроков
Срыв сроков — частая причина конфликтов при ремонте, пошиве, установке техники, оказании юридических, туристических и бытовых услуг. Закон «О защите прав потребителей» прямо защищает заказчика: исполнитель обязан уложиться в согласованный срок, а за просрочку предусмотрены неустойка и другие меры.

25 августа 2026 Как защититься от скрытых комиссий
Скрытые комиссии — один из самых распространённых способов увеличить стоимость услуги или кредита без явного согласия клиента. Банк, магазин, оператор связи или турагентство формально указывают сумму, а в договоре или на чеке «всплывают» дополнительные платежи: за обслуживание, страховку, SMS, доставку, «сервисный сбор». Закон требует раскрывать полную стоимость заранее — и даёт инструменты, чтобы оспорить незаконные удержания.

20 августа 2026 Как вернуть деньги за плохой ремонт
Ремонт квартиры, дома, автомобиля или бытовой техники требует значительных финансовых затрат. Однако далеко не всегда исполнитель выполняет работы качественно. Неровные стены, протекающая сантехника, неработающая электрика, использование дешёвых материалов вместо оговорённых — всё это является основанием для предъявления претензий. Закон защищает права потребителей и позволяет требовать устранения недостатков, уменьшения стоимости работ или полного возврата денежных средств.