Протокол № 3

заседания межведомственной комиссии по защите прав потребителей

г.Цимлянск, 17 июля 2015г.

ул. Ленина, 24, 14-00

Заседание вел:

Зам. председателя комиссии:

Погосян Светлана Борисовна - Заместитель Главы Администрации района по экономике и финансовым вопросам

Секретарь комиссии:

Козлова Ольга Алексеевна- ведущий специалист Администрации Цимлянского района

Присутствовали: члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Цимлянском районе.

Повестка дня:

1. Соблюдение прав потребителей при осуществлении предпринимательской деятельности.

2. Об обстановке на территории района и города по организации и осуществлению сезонной торговли в летний период.

3. Конфликты с покупателем. Проблемы и решения.

По первому вопросу слушали Козлову О.А.: При осуществлении предпринимательской деятельности предприниматель должен соблюдать права потребителей. Потребитель имеет право получить информацию о товаре, о правилах оформления ценников на товар. Для этого в торговых помещениях в доступной видимости должен быть размещен уголок потребителя, на котором размещается информация о предпринимателе (предприятии), книга жалоб и предложений, закон о защите прав потребителей.

При нарушении правил продажи товаров потребитель может обратиться с претензией к предпринимателю. Предприниматель должен реагировать на претензии потребителей.

Решили:

Информацию докладчика принять к сведению.

По второму вопросу обсудили: обсудили вопрос организации и осуществления сезонной торговли в летний период.

В летний период 2015 года особо остро встает вопрос о нестационарной торговле бахчевыми культурами, в особенности, вдоль автодорог. Расположенные близ проезжей части нестационарные объекты затрудняют движение автомобилей и пешеходов, являясь большой помехой. Недобросовестные предприниматели располагают свои торговые точки без согласования с Администрацией Цимлянского района, не соблюдают правила торговли.

Для обеспечения порядка на территории Цимлянского района в части ликвидации незаконных нестационарных объектов, необходимо проводить мониторинги территорий. Особое внимание уделить территориям вдоль автодорог.

Решили:

1. Информацию принять к сведению.

2. ОП №5 МУ МВД «Волгодонское», специалисту отдела экономического прогнозирования и закупок Козловой О.А., ТОУ «Роспотребнадзор» по РО в Цимлянском, Волгодонском, Семикаракорском, Константиновском районах проводить мониторинг точек нестационарной сезонной торговли на территории Цимлянского района, в том числе вдоль автодорог.

По третьему вопросу рассмотрели жалобы граждан : На телефон «горячей линии» Администрации Цимлянского района и в устном режиме от граждан поступают обращения с жалобами на непрофессиональное поведение, грубость со стороны продавцов-консультантов.

Были рассмотрены и выделены основные приемы реагирования на критику, выходы из конфликта, методы управления конфликтом, правила действий при оказании услуги, обслуживания потребителей.

Решили:

1. Информацию докладчика принять к сведению.

2. Проводить работу с предприятиями с целью урегулирования конфликтов с потребителями.

Зам. председателя комиссии: С.Б. Погосян

Секретарь комиссии: О.А. Козлова