ПРОТОКОЛ

«22» сентября 2015г. № 3/15

заседания

городской межведомственной комиссии

по вопросам защиты прав потребителей

Заседание вел: директор департамента экономики, заместитель председателя комиссии - Маркина Марина Ивановна.

На заседании присутствовали 8 участников (список прилагается), 37 руководителей торговых организаций.

Повестка дня заседания:

1. Защита прав потребителей при покупке некачественных товаров и заказе услуг.

Докладчик:

Заикина О.В. - главный специалист сектора по защите прав потребителей отдела поддержки предпринимательства и потребительского рынка.

2. Осуществление муниципального жилищного контроля на территории города Шахты.

Докладчик:

Ряжских А.Л.- начальник отдела обслуживания населения в сфере МКД.

I. По первому вопросу повестки дня городская межведомственная комиссия по защите прав потребителей (далее МВК) отмечает следующее:

При проведении мониторинга работы сектора по защите прав потребителей Администрации города Шахты, было отмечено, что наибольшее количество жалоб и обращений от потребителей города в сфере торговли -208 (для сравнения, в сфере предоставления: бытовых услуг – 25, общественное питание-2, услуги связи – 2, финансовые услуги – 2, прочие – 33).

В связи с этим, данный вопрос стал актуальным. Каждый человек ежедневно является покупателем товаров или услуг. Однако не всем потребителям, а также далеко не всем предпринимателям, осуществляющим продажу некачественного товара или некачественную услугу, известно, какими правами обладает лицо, которое совершило покупку. А именно, это право покупателя на расторжение договора купли-продажи товара или оказания услуг, если они некачественные.

В первую очередь, были рассмотрены свойства, которыми должен обладать товар, являющийся качественным. Они прописаны в законе «О защите прав потребителей».

Затем было обращено внимание на порядок действий при приобретении некачественного товара. Право лица, совершившего покупку, на возврат своих денежных средств и некачественного товара, установлено статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Оно не может быть заменено другими замещающими вариантами, которые предлагает продавец.

Рассмотрены права потребителя при приобретении технически сложных товаров, полный перечень которых можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ; сроки и порядок возврата денежных средств и некачественного товара; порядок действий при возвращении денежных средств за оказанные некачественные услуги.

По первому вопросу МВК решила:

1. Информацию докладчика принять к сведению.

2. Размещать информацию о работе сектора по защите прав потребителей в средствах массовой информации.

Постоянно

3. Руководителям торговых объектов руководствоваться в работе законом «О защите прав потребителей».

Постоянно

4. Сотрудникам Администрации, курирующим вопросы защиты прав потребителей, освещать проблемные вопросы на сайте Администрации города Шахты в подразделе «Защита прав потребителей»

Постоянно

II. По второму вопросу повестки дня городская межведомственная комиссия по защите прав потребителей (далее МВК) отмечает следующее:

Докладчиком была доведена информация об утверждении Постановлением Администрации города Шахты от 21.05.2014г. №3017 административного регламента «О порядке организации и осуществления муниципального жилищного контроля на территории города Шахты». Были озвучены основные разделы регламента.

Основной функцией вышеуказанного регламента является организация и проведение на территории муниципального образования проверок соблюдения юридическими лицами и гражданами обязательных требований, установленных в отношении муниципального жилищного фонда, в случае если все жилые помещения в многоквартирном доме, либо их часть находятся в муниципальной собственности.

С 01.01.2015г. по 01.09.2015г. в рамках осуществления муниципального жилищного контроля проведено 7 плановых проверок управляющих компаний.

Кроме того, количество обращений по нарушению прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг составило:

- письменных - 365 обращений;

- через интернет - 86 обращений;

- устных - 255 обращений.

По второму вопросу МВК решила:

1. Информацию докладчика принять к сведению.

2. Продолжать работу по защите прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг.

Постоянно

3. Обеспечивать реализацию функций по защите прав потребителей в рамках ст.44 Закона РФ « О защите прав потребителей».

Постоянно

4. Выполнять работу, необходимую для осуществления муниципального жилищного контроля Постоянно

5. При выявлении по жалобе потребителя предоставления некачественных жилищно-коммунальных услуг, принимать меры по восстановлению прав и охраняемых законом интересов потребителей.

Постоянно

Контроль за исполнением решений оставить за Маркиной М.И.

Директор департамента экономики,

заместитель председателя комиссии М.И.Маркина

Главный специалист отдела

поддержки предпринимательства

и потребительского рынка,

секретарь комиссии О.В. Заикина

Протокол вела: Заикина О.В.

Приложение к протоколу

от «22» сентября 2015г. № 3/15

Список участников заседания

Межведомственной комиссии при Администрации города Шахты

по вопросам защиты прав потребителей