ПРОТОКОЛ

«30» июня 2015г. № 2/15

заседания

городской межведомственной комиссии

по вопросам защиты прав потребителей

Заседание вел: директор департамента экономики, заместитель председателя комиссии - Маркина Марина Ивановна.

На заседании присутствовали 10 человек (список прилагается).

Повестка дня заседания:

1. Работа по защите прав потребителей, проводимая для учащихся образовательных учреждений города Шахты.

Докладчик:

Тхак Н.В.– главный специалист сектора дошкольного и общего образования Департамента образования.

2. Защита прав потребителей при предоставлении транспортных услуг.

Докладчик:

Потылицын М.Б.- начальник отдела транспортной инфраструктуры дорожно-транспортного управления.

I. По первому вопросу повестки дня городская межведомственная комиссия по защите прав потребителей (далее МВК) отмечает следующее:

Сотрудниками Департамента образования города Шахты за первое полугодие 2015 года проведена следующая работа:

- в 40 муниципальных общеобразовательных организациях были проведены 938 занятий по основам потребительских знаний в рамках реализации модульных курсов, а также в формате классного часа; в занятиях приняли участие 5248 обучающихся;

- в 40 муниципальных общеобразовательных организациях были проведены 217 внеурочных мероприятий (олимпиад, акций, конкурсов, викторин), участие в которых приняли 6155 обучающихся.

В течение полугодия было проведено 71 мероприятие, в т.ч.:

- диспут «Я - потребитель, Защита прав потребителя», конференция «Финансовая грамотность населения»,

- диспут «Деньги. Товарно-денежные отношения и история появления денег»,

- конференция «Роль перестройки в формировании основ потребительских знаний и прав в Российской Федерации»,

- конкурсы рисунков и плакатов «Права потребителя», «Я-потребитель»,

- викторина «Основы потребительских знаний»,

- конкурс презентаций по основам потребительских знаний «Я и мои права»,

- круглые столы на тему: «День защиты прав потребителей», «Мы - потребители!», «Почему потребителю надо знать свои права?», конкурс вопросов и ответов по основам потребительских знаний».

По первому вопросу МВК решила:

1. Информацию докладчика принять к сведению.

2. Продолжать работу по привлечению учащихся образовательных учреждений для участия в различных олимпиадах, конкурсах, акциях, викторинах по защите прав потребителей.

Постоянно

3. Организовывать работу по просвещению учащихся образовательных учреждений города по основам защиты прав потребителей.

Постоянно

4. Направлять в сектор по защите прав потребителей ОППиПР Администрации г.Шахты информацию об организации работы по просвещению учащихся образовательных учреждений города по основам защиты прав потребителей.

Ежеквартально

II. По второму вопросу повестки дня городская межведомственная комиссия по защите прав потребителей (далее МВК) отмечает следующее:

Предоставление транспортных услуг населению г.Шахты осуществляется 10-ю транспортными организациями, отвечающими строгим требованиям конкурсной документации и выигравшими конкурс на право осуществления на территории города маршрутных регулярных перевозок пассажиров. С этими организациями Администрацией г.Шахты заключены договоры на пассажирские перевозки, включающие требования к перевозчикам по обеспечению качества предоставляемых транспортных услуг.

Контроль за выполнением условий договоров осуществляется отделом транспортной инфраструктуры МКУ «Департамент городского хозяйства» ежедневно, в том числе с использованием информации, получаемой через центральную диспетчерскую службу с помощью аппаратуры системы ГЛОНАСС, установленной на городских автобусах.

Контроль за работой автобусов непосредственно на линии осуществляется транспортными организациями ежедневно и периодически – отделом транспортной инфраструктуры.

За 1 полугодие 2015г. в МКУ «Департамент ГХ» поступило 14 письменных обращений, касающихся прав потребителей в сфере ГПТ. Из них 8 обращений содержали жалобы на нарушение прав потребителей (нарушение расписания движения, некорректное поведение водителя и др.) и 6 обращений – предложения потребителей по улучшению работы ГПТ.

Каждое обращение рассмотрено отделом транспортной инфраструктуры МКУ «Департамент ГХ» совместно с транспортными организациями, обслуживающими городские маршруты по договору с Администрацией г.Шахты, и потребителям в установленные сроки даны конкретные аргументированные ответы и предприняты конкретные действия.

Так, в январе т.г. А.П.Хлопонина обратилась к Мэру города с жалобой на нестабильную работу маршрутных такси маршрута № м22 «Центр (Стайер) – пос.Рабочий». После проведенной МКУ «Департамент ГХ» работы постоянное движение по маршруту №м22 в конце января 2015г. возобновлено; по настоящее время претензий потребителей на работу маршрута не поступало.

В мае т.г. в МКУ «Департамент ГХ» поступило обращение О.И.Целовской с просьбой об организации дополнительной остановки по требованию на маршруте №74 «Новостройка – Южная». После соответствующего обследования маршрута и внесения изменений в документацию перевозчика, для удобства пассажиров с 29.05.2015г. введена новая остановка по требованию «Астрономическая (в центр)».

По второму вопросу МВК решила:

1. Информацию докладчика принять к сведению.

2. Продолжать работу по защите прав потребителей в сфере оказания услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом.

Постоянно

3. Обеспечивать условия на маршрутах перевозки пассажиров, детей, школьников в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Постоянно

4. Обеспечивать реализацию функций по защите прав потребителей в рамках ст.44 Закона РФ « О защите прав потребителей».

Постоянно

5. Осуществлять контроль за выполнением требований заключенных договоров между Администрацией г.Шахты и перевозчиками по обеспечению качества предоставляемых транспортных услуг.

Постоянно

6. При выявлении по жалобе потребителя некачественных, опасных услуги по перевозке пассажиров, принимать меры по восстановлению прав и охраняемых законом интересов потребителей.

Постоянно

Контроль за исполнением решений оставить за Маркиной М.И.

Директор департамента экономики,

заместитель председателя комиссии М.И.Маркина

Главный специалист отдела

поддержки предпринимательства

и потребительского рынка,

секретарь комиссии О.В. Заикина

Протокол вела: Заикина О.В.

Приложение к протоколу

от «30» июня 2015г. № 2/15

Список участников заседания

Межведомственной комиссии при Администрации города Шахты

по вопросам защиты прав потребителей