Протокол

заседания межведомственной комиссии по защите прав потребителей

в Пролетарском районе

15 мая 2014 года 11-00 часов

Повестка дня заседания:

1. О проблемах в сфере пользователей услуг мобильной связи в целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, о широких возможностях населения по защите своих прав.

Докладчики:

Нечепуренко Е.В., Дахно Е.Г.

2. Об участии школьников Пролетарского района в областной олимпиаде по направлению «Защита прав потребителей услуг мобильной связи» среди учащихся 9-11 классов общеобразовательных школ Ростовской области.

Докладчик: Нечепуренко Е.В.

3. Разное.

- О контрольных мероприятиях на потребительском рынке района за качеством продукции, сроках хранения.

Докладчик Мищенко Д.Н.

Заслушав информацию докладчиков по первому вопросу повестки дня, межведомственная комиссия по защите прав потребителей в Пролетарском районе (далее МВК) отмечает следующее:

Сегодня все большее количество граждан становится потребителями услуг подвижной связи. В связи с этим отношения в сфере предоставления услуг мобильной сотовой связи приобретают особую актуальность. С помощью постоянного снижения цен на услуги, оказания дополнительных услуг и агрессивной рекламной политики операторы сотовой связи увеличивают число потребителей своих услуг. Однако, при оказании дополнительных платных услуг операторы связи часто допускают отступления от правил оказания услуг, установленных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.

Основные нарушения, с которыми сталкиваются потребители при пользовании услуг подвижной связи, являются: предоставление детализации счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров за плату; размер высоты прописных букв бланка Договора составляет всего 1 мм; внесение в договор условий, ущемляющих права потребителя; отдельные случаи направления SMS-сообщений с коротких номеров со списанием денежных средств со счетов абонентов; включение условия о совмещении в одном тарифном плане методов авансового платежа и отложенного платежа. В последнее время участились случаи навязывания оператором сотовой связи дополнительных услуг.

По первому вопросу комиссия решила:

1. Информацию докладчиков принять к сведению.

2. Обеспечить:

2.1. Главам поселений Пролетарского района:

- Информирование граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, о широких возможностях населения по защите своих прав.

Постоянно.

- Работу по взаимодействию в вопросах защиты прав потребителей с контролирующими и общественными организациями по защите прав потребителей в Пролетарском районе.

Постоянно.

- Главе Пролетарского городского поселения содействие представителям сотовых операторов по организации и проведению тематических потребительских бесед, тренингов, семинаров по актуальным вопросам защиты прав потребителей и законных интересов потребителей подвижной связи, в том числе среди учащихся общеобразовательных учебных заведений города.

III квартал 2014.

2.2. Территориальному отделу управления Роспотребнадзора по Ростовской области в Орловском, Пролетарском (с), Мартыновском и Зимовниковском районах (Абриталину Ю. А.):

- Реализацию плановых мероприятий, направленных на пресечение реализации потребителям товаров и услуг с нарушением установленных действующими нормативными правовыми актами норм и правил.

Постоянно.

- Содействие потребителям в проведении независимых экспертиз качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них.

Постоянно.

2.3. Директору МАУ «Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг» Марченко Е.В. представление предложений по организации работы по приему жалоб от потребителей.

До 15.08.2014.

Заслушав информацию докладчиков по второму вопросу повестки дня, МВК отмечает следующее:

Департаментом потребительского рынка Ростовской области в соответствии с государственной программой Ростовской области «Экономическое развитие и инновационная экономика» организовано проведение олимпиады по направлению «Защита прав потребителей услуг мобильной связи» среди учащихся 9-11 классов общеобразовательных школ Ростовской области.

Мероприятие направлено на популяризацию защиты прав потребителей среди молодежи, повышение потребительской грамотности, а также повышение мотивации учащихся к углубленному изучению вопросов защиты прав потребителей.

В Олимпиаде принимали участие ученики 9-11 классов общеобразовательных школ Ростовской области, заполнившие на сайте zppdon.ru электронную форму участника олимпиады в период с 03.03.2014г. по 23.03.2014г. Четверо школьников Пролетарского района приняли участие в написании эссе.

По второму вопросу комиссия решила:

1. Информацию докладчиков принять к сведению.

2. Отделу экономики и предпринимательской деятельности Администрации района обеспечить:

- Исполнение мероприятий в рамках муниципальной программы «Экономическое развитие и инновационная экономика» подпрограммы «Защита прав потребителей в Пролетарском районе».

Постоянно.

- Анкетирование среди потребителей, представителей хозяйствующих субъектов Пролетарского района по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах деятельности.

Сентябрь-октябрь 2014.

Заслушав информацию докладчиков по третьему вопросу повестки дня, МВК отмечает следующее:

Потребительский рынок района постоянно проверяется контрольно-надзорными органами на соответствие качеству продовольственных товаров, срок хранения, санитарные условия. Предприниматель должен знать свои права, а именно о сроках проведения проверок, их количестве.

По третьему вопросу комиссия решила:

1. Информацию докладчиков принять к сведению.

2. Рекомендовать Пролетарскому филиалу ГБУ РО «Ростовская областная СББЖсПО» (Ожередова Л.В.) опубликовать в СМИ информационный материал о форме контроля на рынке.

3. Отделу экономики и предпринимательской деятельности Администрации района подготовить проект соглашения о взаимодействии по вопросам защиты прав потребителей с Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в Орловском, Мартыновском, Зимовниковском и Пролетарском районах и Пролетарским филиалом ГБУ РО «Ростовская областная СББЖсПО».

Июнь 2014.

4. Заслушать специалиста Буденновского сельского поселения по вопросу организации работы по защите прав потребителей в поселении.

IV квартал 2014.

5. Специалистам администраций поселений и района ввести в практику работы посещение сайта «Защита прав потребителей» департамента потребительского рынка Ростовской области: www.zppdon.ru с целью обсуждения наиболее острых вопросов.

Постоянно.

Секретарь Комиссии Нечепуренко Е.В.