Утверждаю:
Заместитель главы
администрации
Тарасовского района
__________________ Т.А. Рягузова

ПРОТОКОЛ № 2

заседания комиссии по защите прав потребителей Тарасовского района

24.04.2014 14-00

Заседание вел: заместитель главы администрации района по финансово-экономическим и имущественным вопросам - председатель комиссии Рягузова Т.А.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Тарасовском районе, руководители предприятий и предприниматели, оказывающие бытовые и коммунальные услуги (14 чел.), осуществляющие розничную продажу алкогольной продукции (18 чел.).

Повестка дня:

1. О защите прав потребителей при оказании бытовых услуг.

2. «О защите прав потребителей при предоставлении коммунальных услуг».

3. О действующем законодательстве по реализации алкогольной продукции в объектах торговли и общественного питания.

I. Заслушав информацию Харитоновой Л.Н. – руководителя ТО ТУ Роспотребнадзора по г. Миллерово, Миллеровскому, Чертковскому и Тарасовскому районам по первому вопросу повестки дня, Межведомственная комиссия по защите прав потребителей в Тарасовскому району отмечает следующее:

Современное бытовое обслуживание выполняет различные функции, направленные на удовлетворение разнообразных потребностей населения. Это наиболее объемный сектор сферы платных услуг населению, при этом специфичный и социально значимый.

В настоящее время рынок бытовых услуг выходит на новый уровень. Все больше людей отказываются от решения бытовых проблем своими силами и прибегают к помощи специалистов. Увеличивается число организаций бытового обслуживания.

Вместе с тем, количество нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей» в предприятиях сферы услуги не снижается, в структуре обращений потребителей по сферам деятельности их доля составляет 10%. Не уменьшается и количество претензий, предъявляемых потребителями к предприятиям, оказывающим услуги населению.

По первому вопросу комиссия решила:

1. Информацию принять к сведению.

2. Территориальному управлению Роспотребнадзора по г. Миллерово, Миллеровскому, Чертковскому и Тарасовскому районам Ростовской области, О МВД по Тарасовскому району:

- продолжить работу по выявлению и пресечению нарушений прав потребителей при оказании населению бытовых услуг;

- осуществлять информационное взаимодействие по фактам нарушения законодательства о защите прав потребителей при оказании населению бытовых услуг, в т.ч. со средствами массовой информации;

- оперативно рассматривать поступающие от общественных объединений по защите прав потребителей материалы о выявленных нарушениях, осуществлять контрольные мероприятия по данным материалам, и в случае подтверждения фактов нарушений – применять предусмотренные законодательством меры воздействия.

Постоянно

3. Администрации района (заместителю главы по финансово-экономическим и имущественным вопросам Рягузовой Т.А.):

- обеспечивать реализацию функций по защите прав потребителей в рамках ст. 44 Закона РФ "О защите прав потребителей";

- провести работу по популяризации среди руководителей предприятий, оказывающих населению бытовые услуги необходимости проведения аттестации на соответствие работников требованиям сферы бытовых услуг, участия в курсах, мастер-классах повышения квалификации для специалистов занятых в сфере бытового обслуживания населения;

- продолжить работу телефона «горячей линии» по оказанию бесплатной консультативной помощи населению в вопросах защиты прав потребителей при оказании населению бытовых услуг в соответствии с действующим законодательством.

Постоянно

- организовать мониторинг выявления и пресечения деятельности лиц, оказывающих бытовые услуги без разрешительных документов (совместно с сотрудниками ОВД по Тарасовскому району).

срок до 01.10.2014 г.

- размещать информацию о результатах работы по защите прав потребителей при оказании населению бытовых услуг на сайте.

Постоянно

- содействовать развитию системы добровольной сертификации в целях повышения качества и конкурентоспособности услуг и уровня подготовки персонала организаций бытового обслуживания области.

Постоянно

2. Заслушав информацию Галушкина Д.С. по второму вопросу повестки дня, Межведомственная комиссия по защите прав потребителей в Тарасовском районе отмечает следующее:

Вопросы защиты прав потребителей в жилищно-коммунальной сфере стали особенно актуальными в связи с ростом цен на коммунальные услуги и резким увеличением их доли в структуре расходов населения. Состояние сферы жилищно-коммунального обслуживания вызывает множество нареканий со стороны потребителей. Вопрос о повышении качества жилищно-коммунальных услуг затрагивает все слои населения, практически всех потребителей. Потому что от их качества, то есть непрерывности и соответствия нормативам, зависит наша повседневная жизнь.

Состав предоставляемых потребителю коммунальных услуг определяется степенью благоустройства многоквартирного дома или жилого дома, под которой понимается наличие в многоквартирном доме или жилом доме внутридомовых инженерных систем, позволяющих предоставлять потребителю следующие коммунальные услуги: холодное водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объёмах по присоединённой сети в жилое помещение либо до водоразборной колонки; горячее водоснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объёмах по присоединённой сети в жилое помещение; водоотведение – отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединённой сети; электроснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объёмах по присоединённой сети в жилое помещение; газоснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объёмах по присоединённой сети в жилое помещение, а также продажа бытового газа в баллонах; отопление – поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединённой сети, температуры воздуха не менее +18С° (+20С° для угловых комнат), а также продажа твёрдого топлива при наличии печного отопления.

Бесспорно, что от состояния внутридомовых инженерных коммуникаций во многом зависит и качество предоставляемых коммунальных услуг. То есть они должны находиться в состоянии, обеспечивающем бесперебойное круглосуточное предоставление населению отопления, холодной и горячей воды, водоотведения, газа, электроэнергии.

Решить проблемы улучшения качества предоставляемых коммунальных услуг (качество, объём и порядок предоставления) возможно при выполнении требований действующего законодательства всеми участниками жилищных отношений.

По второму вопросу комиссия решила:

1. Администрации района:

- систематически освещать через средства массовой информации возникающие проблемы при обеспечении граждан коммунальными услугами и пути их разрешения, информировать потребителей о своих правах и обязанностях;

- принимать активное участие в разрешении спорных ситуаций между ресурсоснабжающими организациями и управляющими компаниями по вопросам предоставления гражданам коммунальных услуг исходя из того, что организация электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом, т.е. вопросы непосредственного обеспечения жизнедеятельности населения муниципального образования, относятся к вопросам местного значения.

Постоянно

- принять меры по оснащению всех многоквартирных домов узлами учёта воды, электроэнергии.

3. Заслушав информацию Заикиной Л.Б. по третьему вопросу повестки дня, Межведомственная комиссия по защите прав потребителей в Тарасовском районе решила:

1. Администрации района:

- утвердить график проведения выпускных мероприятий в общеобразовательных учреждениях района;

- провести совещание с руководителями организаций и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими розничную продажу алкогольной продукции по вопросу исполнения Областного закона от 28.12.2005 № 441-ЗС «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции на территории Ростовской области»

- информация о внесенных изменениях в областное законодательство доведена до сведения глав сельских поселений, разместить в районной газете «Родная сторона» и на официальном сайте администрации района.

2. Рекомендовать главам сельских поселений:

- Уделить особое внимание вопросам пресечения несанкционированной торговли алкогольной продукцией на территориях муниципальных образований.

- С целью повышения эффективности работы по выявлению нелегального оборота алкогольной продукции незамедлительно информировать правоохранительные и контролирующие органы о фактах незаконной торговли спиртными напитками.