УТВЕРЖДАЮ
Заместитель Главы Администрации –
начальник отдела экономического
и инвестиционного развития
Т.В. Скворцова
«21» августа 2014 года

Протокол № 3

заседания межведомственной комиссии по защите прав потребителей

в Егорлыкском районе

ст. Егорлыкская 21 августа 2014 года

ул. Мира 90 14.30

Открывает и ведет совещание заместитель Главы администрации Егорлыкского района – начальник отдела экономического и инвестиционного развития Скворцова Татьяна Владимировна

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Егорлыкском районе, представители территориального отдела управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Сальске, в Сальском, Песчанокопском, Егорлыкском и Целинском районах, главы сельских поселений, руководители хозяйствующих субъектов, осуществляющие деятельность в сфере потребительского рынка.

Повестка дня заседания:

1. Обеспечение защиты прав потребителей в Егорлыкском районе за первое полугодие 2014 год.

Докладчик:

Палюх Ирина Александровна – ведущий специалист по торговле, потребительскому рынку и ценообразованию отдела экономического и инвестиционного развития Администрации Егорлыкского района.

2. Проблемные вопросы при оказании населению услуг по ремонту технически-сложных товаров бытового назначения, обеспечение защиты их потребительских прав.

Докладчики:

Палюх Ирина Александровна – ведущий специалист по торговле, потребительскому рынку и ценообразованию отдела экономического и инвестиционного развития Администрации Егорлыкского района;

Головко Виктор Владимирович – директор производственного кооператива «Восход»;

I. Заслушав информацию докладчиков и выступающих по первому вопросу повестки дня, межведомственная комиссия по защите прав потребителей в Егорлыкском районе отмечает следующее.

В последние годы участились жалобы потребителей на качество изготовления и установку металлопластиковых конструкций. Часто причиной поломки металлопластиковых окон является некачественный монтаж – установка окна «не по уровню», прогиб или перекос оконной рамы, что ведет за собой возникновение сквозняков, или плохую герметизацию монтажных швов. Второй причиной неисправности металлопластиковых окон является брак, возникший при их производстве. Кроме того, часто проявляется такой дефект, как «плачущие окна». Во многом это зависит от качества установки окон, количества стеклопакетов и пр.

Зачастую, окна продаются по договору купли-продажи отдельно, без услуги по установке. В связи с чем, потребители, в случае проявления недостатков, не могут предъявить претензию к продавцу, т.к. он утверждает, что причина проявления недостатка – это нарушение правил установки окон, а предприятие по установке окон, в свою очередь, считает, что в причине недостатков виноват производитель.

По первому вопросу комиссия решила:

1.1. Информацию докладчиков и выступающих принять к сведению.

1.2. Рекомендовать отделу экономического и инвестиционного развития Администрации Егорлыкского района:

- продолжить работу по взаимодействию в вопросах защиты прав потребителей с контролирующими органами и общественными организациями по защите прав потребителей в Егорлыкском районе;

Постоянно

- обеспечить систематическое информирование населения через средства массовой информации о работе структурного подразделения администрации Егорлыкского района по защите прав потребителей, о правах потребителей и способах их защиты и пр.

Постоянно

- обеспечивать реализацию функций по защите прав потребителей в рамках ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Постоянно

Заслушав информацию докладчиков и выступающих по второму вопросу повестки дня, межведомственная комиссия по защите прав потребителей в Егорлыкском районе отмечает следующее:

Основа конкурентоспособности – доверие потребителя к качеству и безопасности продукции. Для обеспечения дополнительных гарантий реализации прав потребителей на приобретение продукции, соответствующей требованиям технических регламентов, выявления опасных, некачественных, контрафактных товаров направлена работа по защите прав потребителей.

II. Заслушав информацию докладчиков и выступающих по второму вопросу повестки дня, межведомственная комиссия по защите прав потребителей в Егорлыкском районе отмечает следующее:

Основой для развития и регулирования отношений между потребителями и производителями услуг является Закон РФ «О защите прав потребителей» соблюдение, которого - неотъемлемая часть социальной политики государства.

Наряду с Законом РФ «О защите прав потребителей» существуют «Правила бытового обслуживания населения», действия которых распространяются на всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, работающих в сфере оказания бытовых услуг.

Обязательным условием оказания бытовых услуг является их безопасность для жизни и здоровья клиентов, безопасность труда работников предприятий.

В соответствии с требованиями законодательства в каждом предприятии по оказанию услуг по ремонту радио-теле-аппаратуры и сложной бытовой техники должны быть квалифицированные кадры, необходимое оборудование, качественные материалы и обеспечена безопасность ведения ремонтных работ.

Важным условием отношений между исполнителем услуги и потребителем является договор. Именно он - главный документ в случае возникновения конфликта или жалобы потребителя. В соответствии с законодательством функции договора выполняют бланки строгой отчетности (БСО). Они одновременно являются и договором, и платежным документом.

Однако предприятия по оказанию бытовых услуг не используют ни БСО, ни ККМ. У них бланки лежат в ящиках (для налоговой инспекции), но потребителю не выдаются.

Что касается прейскурантов: стоимость услуги по прейскуранту (если он есть) не подтверждена калькуляцией.

Довольно часто серьезные претензии потребителями предъявляются в сфере оказания услуг по ремонту теле-радио-аппаратуры и бытовой техники. Здесь проблема в том, что на потребительском рынке покупатель берет технику в основном импортного производства или известных в России фирм-изготовителей. Специализированные торговые сети имеют свои сервисные центры. Единственные претензии по срокам исполнения услуг и их качеству. Здесь все зависит от квалификации специалистов по ремонту, наличия запчастей, материалов и качеств диагностики. Покупатели из отдаленных населенных пунктов, обладатели современной техники испытывают серьезные затруднения с ремонтом сложной бытовой техники. В основном, ее нужно везти в станицу Егорлыкскую, и далее в Ростов – на – Дону, где есть авторизованные сервисные центры. Выездная форма оказания таких услуг развита слабо — практически не развита.

То есть мы видим тенденцию снижения и численности работающих специалистов и численности подразделений, оказывающих услуги по ремонту технически-сложных товаров.

В соответствии с законодательством ответственность за состоянием потребительского рынка, а значит, и сферы бытовых услуг, несут органы муниципальных образований, и в плане удовлетворения насущных потребностей населения еще много не сделано. Нужно честно сказать, что до сферы бытовых услуг мы еще не дошли. А ведь право на выбор – является одним из основополагающих прав потребителей.

По второму вопросу комиссия решила:

2.1. Информацию докладчиков и выступающих принять к сведению.

2.2. территориальному отделу управления Роспотребнадзора по Ростовской области (С.В. Алейниковой) продолжить работу по освещению в средствах массовой информации деятельности Управления Роспотребнадзора по Ростовской области, в т.ч. и в сфере оказания услуг по ремонту и техническому обслуживанию сложнобытовой техники.

Постоянно

2.3. Рекомендовать отделу экономического и инвестиционного развития Администрации Егорлыкского района:

- провести разъяснительную работу с руководителями предприятий, оказывающими услуги ремонта сложнобытовой техники, теле - радиоаппаратуры, в т.ч. по вопросам проведения поверки оборудования, используемого для диагностики и ремонта.

Постоянно

Протокол вела:

Палюх И.А.