«Утверждаю»
заместитель председателя комиссии,
начальник отдела социально-экономического
развития и торговли Администрации
Багаевского района
_________________В.В. Низолин

ПРОТОКОЛ № 2

заседания межведомственной комиссии по защите прав потребителей

в Багаевском районе

Место проведения: ст.Багаевская, зал заседаний Администрации

Дата проведения: 15 апреля 2014 года

Заместитель председателя комиссии: В.В. Низолин – начальник отдела социально-экономического развития и торговли

Секретарь комиссии: А.А. Кравцова – специалист 1-й категории отдела социально-экономического развития и торговли

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Багаевском районе (список прилагается)

повестка дня:

1.Защита прав потребителей при оказании услуг мобильной связи.

2.Проблемные вопросы при оказании населению услуг по ремонту технически-сложных товаров бытового назначения, обеспечение защиты их потребительских прав.

Слушали:

1.Начальника отдела социально-экономического развития и торговли В.В. Низолина.

Как показывает практика, практически все потребители пользуются услугами мобильной связи, объем рынка данного рода услуг продолжает с каждым годом стремительно увеличиваться. Здесь потребителю необходимо знать, что правовое регулирование в данной сфере осуществляется Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей». Существующая практика по защите прав и законных интересов граждан, позволяет выделить наиболее распространенное правонарушение в данном секторе потребительского рынка:

Вам «случайно» подключают услугу, о которой вы не просили, и услуга естественно, платная. Данное действие является нарушением п.3. ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой исполнитель (в данном случае, оператор мобильной связи) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Слушали:

2.Специалиста 1-й категории отдела социально-экономического развития и торговли А.А. Кравцову.

Обязательным условием оказания бытовых услуг является их безопасность для жизни и здоровья клиентов, безопасность труда работников предприятий.

Довольно часто серьезные претензии потребителями предъявляются в сфере оказания услуг по ремонту теле-радио-аппаратуры и бытовой техники. Здесь проблема в том, что на потребительском рынке покупатель берет технику в основном импортного производства. Специализированные торговые сети имеют свои сервисные центры. Основной претензией к сервисным центрам является претензия по срокам исполнения услуг и их качества. Здесь все зависит от квалификации специалистов по ремонту, наличию запчастей, материалов и качеств диагностики. Наиболее проблемным является также ремонт и отечественной бытовой техники. Сохранилось очень мало мастерских по ее ремонту отвечающих нормам и правилам бытового обслуживания населения. В основном несоответствие помещений задачам ремонта, отсутствие запчастей, мастера не имеют специальной подготовки, нарушение правил техники безопасности при выполнении работ. Отсюда и низкое качество ремонта, и претензии со стороны заказчиков.

РЕШЕНИЕ:

1.Продолжить работу по выявлению и пресечению нарушений прав потребителей при оказании услуг мобильной связи.

2.Осуществлять информационное взаимодействие по фактам нарушения законодательства о защите прав потребителей при оказании услуг по ремонту и техническому обслуживанию теле-радио-аппаратуры, бытовых машин и приборов.

Секретарь комиссии А.А. Кравцова