Сегодня, в эпоху цифровых технологий и онлайн-шопинга, акции вроде «Киберпонедельника», ежегодно проходящего 1 декабря, стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, привлекая миллионы людей возможностью приобрести товары по сниженным ценам.

Но как быть, если у покупателя возникает необходимость вернуть товар, приобретенный в ходе такой распродажи? О том, как правильно оформить возврат товара и какие правила действуют в данном случае – поговорим в нашей сегодняшней статье.

Это значит, что при дистанционном способе приобретения товара, покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после его получения.

При этом этот срок может быть увеличен до 3 месяцев с момента передачи товара, но только в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки потребителю.

Для возврата уже полученного товара покупателю следует обратиться с соответствующим требованием к продавцу путем создания заявки на маркетплейсе, где была совершена покупка.

Кроме того, потребитель может обратиться напрямую к продавцу с письменной претензией, изложив в ней суть своего требования. Экземпляр претензии направляется продавцу заказным письмом с описью вложения по указанному в карточке товара адресу. Почтовая квитанция будет служить доказательством того, что потребитель должным образом обратился в адрес продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В случае если требования потребителя не были удовлетворены, потребитель имеет право обратиться в суд.

Важно! Потребителю следует помнить, что:

• Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
• Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства, свидетельствующие о приобретения товара у конкретно данного продавца.
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
• Потребитель также имеет право на получение неустойки в случае, если продавец нарушил сроки доставки товара. Размер неустойки составляет 0,5% суммы предварительной оплаты товара.

Искренне надеемся, что использование этих знаний позволит потребителям избежать неприятных ситуаций и насладиться всеми преимуществами онлайн-шопинга в дни больших скидок.