Люди рискуют остаться без коммунальных благ в том случае, если есть долг. Так, согласно главе 11 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.06.2011 № 354, управляющая компания вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальной услуги при наличии у потребителя задолженности по оплате, превышающей двухмесячный размер. Перед этой крайней мерой УК должна направить должнику предупреждение либо уведомление о том, какие его ждут последствия в случае неуплаты. В течение 20 дней с момента получения документа предоставление коммунальной услуги может быть сначала ограничено, затем приостановлено. Ресурсоснабжающая организация может и сразу приостановить подачу услуги. Это произойдет, если нет технической возможности ввести ограничения. При этом нельзя лишать потребителя теплоснабжения и подачи холодной воды в многоквартирных домах.
Если потребитель не оплатит долг, то после десяти дней со дня введения ограничения исполнитель приостанавливает предоставление услуги. Такой сценарий крайне не выгоден для должника. Ведь в таком случае ему придется не только закрыть счет по коммунальным услугам, но и дополнительно оплатить работу УК. После погашения долга в течение двух календарных дней подача коммунальных услуг возобновляется. При этом потребитель должен погасить не только основной долг перед ресурсоснабжающей организацией, но и оплатить работы исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению подачи услуг.
Расходы на оплату таких работ согласно законодательству, не должны превышать три тысячи рублей. Действия по ограничению или приостановлению предоставления коммунальных услуг не должны приводить к повреждению общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к нарушению прав и интересов потребителей, полностью выполняющих обязательства перед УК, к нарушению требований по пригодности жилого помещения для постоянного проживания граждан.