Право каждого гражданина на судебную защиту гарантировано Конституцией Российской Федерации. Из этого следует, что потребитель (товаров и услуг), права которого нарушены, имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав.
Что нужно знать потребителю, который намерен обратиться в суд?
Существует определенный порядок подачи исковых заявлений о защите прав потребителей, нарушение которого может привести к негативным последствиям для гражданина (истца). Так, чтобы исковое заявление было принято к производству судом, оно должно быть подано с соблюдением подведомственности и подсудности, а также соответствовать требованиям, предъявляемым гражданским процессуальным законодательством. Также существуют процессуальные сроки исковой давности, пропустив которые потребитель рискует не добиться восстановления нарушенного права.
Подведомственность дел по искам о защите прав потребителей
Дела по искам о защите прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции – районным (городским) судам и мировым судьям.
В какой суд обращаться? Подсудность дел по искам о защите прав потребителей
В зависимости от цены иска дела о защите прав потребителей могут быть подсудны мировому судье либо районному или городскому суду.
•    При цене иска, не превышающей 100 тысяч рублей, дело подсудно мировому судье; соответственно, исковое заявление подается в судебный участок.
•    При цене иска, превышающей 100 тысяч рублей, дело подсудно районному или городскому суду.
Также дела по искам о защите прав потребителей могут быть подсудны тому или иному суду в зависимости от характера исковых требований.
Так, требования о защите неимущественных прав потребителей, требования имущественного характера, не подлежащие оценке, а также требования о компенсации морального вреда рассматриваются районными (городскими) судами. Если исковое заявление содержит несколько требований, одни из которых имущественного характера, подлежащие оценке, а другие – из перечисленных выше (неимущественного характера; имущественного характера, не подлежащие оценке; о компенсации морального вреда), дело подсудно районному (городскому) суду.
Также существует территориальная подсудность.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца, в суд, по месту:
•    жительства или пребывания истца;
•    нахождения организации ответчика, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства;
•    заключения или исполнения договора;
•    если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Существует исключение,  в котором подсудность не может определять истец по своему выбору. Так, иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика.
Стороны также вправе при заключении договора предусмотреть в нем условие о договорной подсудности, указав, в каком именно суде будут рассматриваться споры между ними. Однако условие о договорной подсудности не умаляет прав потребителя на свое усмотрение выбрать подсудность по вышеобозначенному принципу.
В какие сроки потребителю нужно обращаться в суд?
К потребительским спорам применяется общий срок исковой давности, составляющий 3 года с того момента, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав. Таким образом, исковое заявление следует подавать до истечения вышеуказанного трехлетнего срока.
Для требований потребителя о ненадлежащем качестве работ (услуг) срок исковой давности составляет 1 год (п. 1 ст. 725, ст. 783 ГК РФ).
Существуют также и специальные сроки. Например, по требованиям, которые вытекают из договора перевозки груза и транспортной экспедиции, срок исковой давности также составляет 1 год.
Государственная пошлина – нужно ли платить?
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.