В какие сроки по закону оператор связи обязан дать ответ?

Добрый день! Я написала заявление на имя ОАО "Вымпелком"  в офисе Билайн,расположенном по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов, д2/2, о разъяснении на каком основании мне отказано в расторжении договора на услуги связи. А так же, заявление было отправлено по тел./факсу (№ +74732280038)  и электронной почте ( 0611@beelin.ru). Подскажите, пожалуйста, в какие сроки по закону мне обязаны дать ответ в письменной форме или по электронной почте?

Добрый день, Ирина Сергеевна!

Согласно Правил оказания услуг подвижной связи Постановление Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328 п.46. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

Согласно п.55. вышеуказанных Правил Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии.О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту.

Вместе с тем в Правилах также сказано При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

С уважением, ДПР РО