Главная новость октября 2026 года в сфере защиты прав потребителей
«Вступление в силу новых правил для маркетплейсов»

Что изменилось на практике:
• Претензии через площадку. Если вы купили товар на маркетплейсе (Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет» и другие) и обнаружили в нём недостаток (брак, повреждение, несоответствие описанию), теперь можно прямо в личном кабинете площадки предъявить продавцу свои требования. Маркетплейс обязан обеспечить техническую возможность такого обращения. При этом важно: сам оператор площадки не становится продавцом — ответственность за качество товара остаётся на продавце.
• Возврат денег. Если вы требуете вернуть деньги за некачественный товар, площадка должна обеспечить техническую возможность такого возврата через свою систему.
• Возврат товара. Если доставку организовывала сама логистика маркетплейса, площадка обязана обеспечить и возможность передать товар обратно продавцу (например, через пункт выдачи).
• Выбор способа возврата для качественного товара. Для товаров надлежащего качества, купленных дистанционно, покупатель сам выбирает удобный способ возврата: курьер, пункт выдачи заказов или почта. Площадка обязана разместить эту информацию в открытом доступе (в карточке товара или в условиях доставки). При этом расходы на обратную пересылку несёт покупатель.
• Информация в карточках товаров. Маркетплейсы теперь обязаны сверять сведения в карточках товаров с государственными реестрами. Если для товара обязательна сертификация, декларирование или государственная регистрация, в карточке должна появиться информация об этом (например, ссылка на запись в реестре Росаккредитации или данные из «Честного знака»). Для карточек, размещённых до 1 октября, предусмотрен переходный период — до 180 дней на проверку.
• Административная ответственность. Одновременно с новыми правилами вводятся штрафы за нарушение требований. Например, за нарушение порядка предоставления скидки за счёт продавца для оператора платформы предусмотрен штраф от 100 до 300 тысяч рублей. Контролировать соблюдение будет Федеральная антимонопольная служба.

Важные уточнения:
• Эти правила касаются именно дистанционных покупок (онлайн). Для офлайн-магазинов действует прежний порядок.
• Новые правила не расширяют автоматически право на возврат любого товара. Возможность зависит от причины обращения, характера товара, сроков и соблюдения требований к его товарному виду и потребительским свойствам.
• Если площадка отказывает в приёме претензии или затягивает с возвратом денег, это основание для жалобы в Роспотребнадзор.