РЕШЕНИЕ Межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Азовском районе 16 февраля

РЕШЕНИЕ Межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Азовско районе 09 ноября 2015 года

РЕШЕНИЕ Межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Азовском районе 6 марта 2017 года

РЕШЕНИЕ Межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Азовском районе 15 февраля 2016 года

РЕШЕНИЕ Межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Азовском районе 29 ноября 2016 года

РЕШЕНИЕ Межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Азовском районе 16 августа 2016 года

РЕШЕНИЕ Межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Азовском районе 07 апреля 2016 года

Протокол №2 от 22.06.2018

Протокол №2 от 22.06.2018

Протокол № 2

заседания межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Мартыновском районе

22 июня 2018 года, 14-00 час. сл.Б.Мартыновка,

ул.Советская, д.61

В работе заседания приняли участие члены комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции в Мартыновском районе в количестве 6 человек.

Председательствующий на заседании Троянова Вероника Дмитриевна – заместитель главы Администрации Мартыновского района по экономике, финансовой политике и имущественным вопросам-заведующий финансовым отделом, председатель межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Мартыновском районе.

Повестка дня:

1. О выполнении плана мероприятий к Всемирному дню защиты прав потребителей в 2018 году, проходящего под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Докладчик: Левченко Елена Николаевна — инспектор(по ЗПП) отдела экономики и прогнозирования Администрации Мартыновского района.

2. О мерах, принимаемых Администрацией Малоорловского сельского поселения, по обращениям граждан в части защиты прав потребителей, в том числе по проблемам качества предоставляемых услуг ЖКХ за 2017 год и 1кв.2018 года..

Докладчик: представитель Администрации Малоорловского сельского поселения.

3. Итоги 1квартала 2018 года о проведенной работе по вопросу о принятии условий пользовательского соглашения об использовании знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону».

Докладчик: Левченко Елена Николаевна — инспектор(по ЗПП) отдела экономики и прогнозирования Администрации Мартыновского района.

4.В квитанции МУП КХ «Зеленолугское» отсутствует перечень коммунальных услуг подлежащих к оплате(вода, мусор и т.д.). При оплате онлайн сбербанк не возможно выделить виды услуг и их стоимость по отдельности.

Докладчик: представитель МУП КХ «Зеленолугское».

5.Разное (вопросы и ответы по повестке дня)..

1.По первому вопросу слушали: инспектора отдела экономики и прогнозирования Администрации Мартыновского района Левченко Е.Н., которая проинформировала О выполнении плана мероприятий к Всемирному дню защиты прав потребителей в 2018 году, проходящего под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными»(отчет прилагается).

Решили:

1.1. Информацию инспектора отдела экономики и прогнозирования Администрации

Мартыновского района Левченко Е.Н. О выполнении плана мероприятий к Всемирному дню защиты прав потребителей в 2018 году, проходящего под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными»принять к сведению.

1.2. Все мероприятия предусмотренные планом по организации проведения Всемирного дня защиты прав потребителей выполнены в полном объеме.

2.По второму вопросу слушали: Гончарову Нелли Михайловну -старшего инспектора Администрации Малоорловского сельского поселения о мерах, принимаемых Администрацией Малоорловского сельского поселения, по обращениям граждан в части защиты прав потребителей, в том числе по проблемам качества предоставляемых услуг ЖКХ за 2017 год и 1кв.2018 года(отчет прилагается).

РЕШИЛИ:

2.1. Информацию Гончаровой Н.М. по вопросу «о мерах, принимаемых Администрацией Малоорловского сельского поселения, по обращениям граждан в части защиты прав потребителей, в том числе по проблемам качества предоставляемых услуг ЖКХ за 2017 год и 1кв.2018 года» принять к сведению.

2.2.Рекомендовать Администрации Малоорловского сельского поселения продолжить работу по обращениям граждан по проблемам качества предоставляемых услуг ЖКХ в 2018 году.

3.По третьему вопросу слушали: инспектора отдела экономики и прогнозирования Администрации Мартыновского района Левченко Е.Н. по итогам 1квартала 2018 года о проведенной работе по вопросу о принятии условий пользовательского соглашения об использовании знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»(отчет прилагается).

Решили:

3.1. Информацию инспектора отдела экономики и прогнозирования Администрации

Мартыновского района Левченко Е.Н. по итогам 1квартала 2018 года о проведенной работе по вопросу о принятии условий пользовательского соглашения об использовании знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону принять к сведению.

3.2. План первого полугодия по подписанию пользовательского соглашения об использовании знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» выполнен на 102,8%. Рекомендовать продолжить работу на выполнение контрольных цифр второго полугодия.

4. По четвертому вопросу слушали: Коняшкину Ирину Семеновну -главного бухгалтера МУП КХ «Зеленолугское» по вопросу «В квитанции МУП КХ «Зеленолугское» отсутствует перечень коммунальных услуг подлежащих к оплате(вода, мусор и т.д.). При оплате онлайн сбербанк не возможно выделить виды услуг и их стоимость по отдельности.».

Совместно с разработчиками программы и сотрудниками МУП КХ «Зеленолугское» была проведена большая работа в части разделения оказываемых коммунальных услуг. Сейчас квитанция выглядит с разбивкой по наименованию услуги(квитанция прилагается). Только не всегда выбивается услуга по водоснабжению это связано с тем что абонент не всегда вовремя предоставляет текущие показания по счетчику, чтоб при внесении показаний программа предприятия произвела корректный расчет.

Работа при оплате онлайн сбербанк ведется совместно с разработчиками программы ЖКХ и специалистами Сбербанка о том чтобы абоненты могли беспрепятственно оплачивать услуги в разбивке. Ведется работа над ошибками постоянно.

РЕШИЛИ:

2.1. Информацию Коняшкиной И.С. принять к сведению.

2.2.Рекомендовать МУП КХ «Зеленолугское» продолжить работу по усовершенствованию предоставляемых услуг и решение проблем возникающих у населения.

Вопросы членов комиссии: отсутствуют.

Председатель комиссии В.Д.Троянова

Секретарь комиссии Е.Н.Левченко

Протокол №1 от 05.02.2018г.

УТВЕРЖДАЮ
Заместитель главы Администрации
города – начальник отдела жилищно-коммунального хозяйства, транспорта
и благоустройства

_____________С.Ю. Рязанцев
«___» ____________ 2018

ПРОТОКОЛ
заседания межведомственной комиссии
по защите прав потребителей в муниципальном образовании
«Город Каменск-Шахтинский»

05.02.2018                                             № 1                                   г. Каменск-Шахтинский

Председатель: Рязанцев С.Ю., заместитель главы Администрации города – начальник отдела жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и благоустройства Администрации города
Секретарь: Буханцова О.В., ведущий специалист сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

Члены комиссии: Гугуева В.М., начальник отдела образования Администрации города

Дронов Е.М., начальник отдела экономики Администрации города

Кусачева С.А., руководитель общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей в городе Каменск-Шахтинский

Лиманов А.Г., главный врач муниципального бюджетного учреждения здравоохранения «ЦГБ» - координатор здравоохранения города Каменск- Шахтинский


Федотова Н.И., начальник отдела культуры Администрации города

Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города
Повестка дня:

1. Об утверждении плана мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году.
Докладчик - Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

2. О результатах проведения творческого детского конкурса.
Докладчик - Дронов Е.М., начальник отдела экономики Администрации города

3. О возникновении конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем (потребительский экстремизм).
Докладчик - Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

1.СЛУШАЛИ:
Об утверждении плана мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году. Докладчик - Щеголева Е.Ю.

Заслушав информацию по первому вопросу, комиссия отметила, что ежегодно вся мировая общественность 15 марта отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. Каждый год этот день проходит под определенным девизом. Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
Покупать товары онлайн и заказывать различные услуги через интернет стало уже настолько привычным и доступным, что можно даже не посещать магазины и разного рода сервисы и службы. Часто бывает, что оплату нужно внести в тот же день или час.
Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.
Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики.
В рамках данной работы Департаментом потребительского рынка ростовской области предложено утвердить соответствующий план проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году (далее – План), включающий информирование населения по вопросам защиты прав потребителей, проведение открытых уроков в образовательных учреждениях, семинаров с предпринимателями, распространение социальной рекламы, выступления в СМИ, тематические встречи с потребителями.

РЕШИЛИ:

1.1. Отраслевым (функциональным) органам Администрации города подготовить предложения по включению мероприятий в План.
Срок исполнения – до 10.02.2018.
1.2. Сектору потребительского рынка товаров и услуг разработать план мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году. Срок исполнения – до 13.02.2018.
1.3. Сектору потребительского рынка товаров и услуг разместить в Каменской городской общественно-политической газете «Труд», на официальном сайте Администрации города в сети «Интернет» и стенде Администрации города информацию о праздновании Всемирного дня защиты прав потребителей под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», а также о работе телефонов «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей. Срок исполнения – до 01.03.2018.

2.СЛУШАЛИ:
О результатах проведения творческого детского конкурса.
Докладчик – Дронов Е.М.

По второму вопросу, комиссия отметила, что в сентябре-октябре 2017 отделом образования Администрации города совместно с МБУ ДО «Центр развития творчества детей и юношества г. Каменска-Шахтинского» проведен творческий детский конкурс на выполнение художественного задания, которое должно отражать либо продукцию, уже получившую бренд, либо колорит донских продуктов.
В конкурсе активно приняли участие учащиеся 4, 6, 7-11 классов. Представлено 11 работ, из которых 10 рисунков и 1 компьютерный коллаж. Применена и карандашная техника, и краски, и рисунок с использованием фломастера.
По итогам оценки представленных конкурсных рисунков были определены три победителя по возрастным категориям и единственный участник-победитель за использование в своей работе современных средств рисования и красочность при создании компьютерного коллажа.
Среди участников 4-х классов победителем стала работа – «Желток солнца» с продукцией ЗАО «Аксайская птицефабрика». Среди участников 6-х классов победителем стала работа – «Чтоб я так жил!», на которой представлена продукция компании «ТАВР». Среди участников 7-11 классов лучшей признана работа «Донская вкуснятина» с продукцией ООО «Колбасный завод «донские традиции». Победители награждены дипломами и сладкими подарками!

РЕШИЛИ:

2.1. Информацию принять к сведению.

3.СЛУШАЛИ:
О возникновении конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем (потребительский экстремизм).
Докладчик – Щеголева Е.Ю.

Уровень правовой культуры растет с каждым днем. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред коммерческой деятельности предпринимателей.
В адрес сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города поступают устные обращения руководителей предприятий торговли и общественного питания о недобросовестном манипулирование нормами закона со стороны потребителя.
Таким образом, детальная регламентация защиты прав потребителей, к сожалению, отчасти имеет и негативные стороны. Например, на практике часто обнаруживается злоупотребление некоторыми потребителями своими правами, в частности на возврат или обмен товаров, особенно технически сложных. В связи с этим, даже появился термин «экстремизм потребителя», когда потребитель вступает в конфликт с продавцами, исполнителями путем предъявления к ним необоснованных претензий.

РЕШИЛИ:

3.1. Сектору потребительского рынка товаров и услуг провести семинар-совещание с предприятиями потребительского рынка на тему: «Что такое потребительский экстремизм и как с ним бороться».
Срок исполнения – до 30.03.2018.



Секретарь: ________________ Буханцова О.В.

Протокол №1 от 05.02.2018г.

УТВЕРЖДАЮ
Заместитель главы Администрации
города – начальник отдела жилищно-коммунального хозяйства, транспорта
и благоустройства

_____________С.Ю. Рязанцев
«___» ____________ 2018

ПРОТОКОЛ
заседания межведомственной комиссии
по защите прав потребителей в муниципальном образовании
«Город Каменск-Шахтинский»

05.02.2018 № 1                                                                           г. Каменск-Шахтинский

Председатель: Рязанцев С.Ю., заместитель главы Администрации города – начальник отдела жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и благоустройства Администрации города
Секретарь: Буханцова О.В., ведущий специалист сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

Члены комиссии: Гугуева В.М., начальник отдела образования Администрации города

Дронов Е.М., начальник отдела экономики Администрации города

Кусачева С.А., руководитель общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей в городе Каменск-Шахтинский

Лиманов А.Г., главный врач муниципального бюджетного учреждения здравоохранения «ЦГБ» - координатор здравоохранения города Каменск- Шахтинский


Федотова Н.И., начальник отдела культуры Администрации города

Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города
Повестка дня:

1. Об утверждении плана мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году.
Докладчик - Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

2. О результатах проведения творческого детского конкурса.
Докладчик - Дронов Е.М., начальник отдела экономики Администрации города

3. О возникновении конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем (потребительский экстремизм).
Докладчик - Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

1.СЛУШАЛИ:
Об утверждении плана мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году. Докладчик - Щеголева Е.Ю.

Заслушав информацию по первому вопросу, комиссия отметила, что ежегодно вся мировая общественность 15 марта отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. Каждый год этот день проходит под определенным девизом. Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
Покупать товары онлайн и заказывать различные услуги через интернет стало уже настолько привычным и доступным, что можно даже не посещать магазины и разного рода сервисы и службы. Часто бывает, что оплату нужно внести в тот же день или час.
Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.
Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики.
В рамках данной работы Департаментом потребительского рынка ростовской области предложено утвердить соответствующий план проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году (далее – План), включающий информирование населения по вопросам защиты прав потребителей, проведение открытых уроков в образовательных учреждениях, семинаров с предпринимателями, распространение социальной рекламы, выступления в СМИ, тематические встречи с потребителями.

РЕШИЛИ:

1.1. Отраслевым (функциональным) органам Администрации города подготовить предложения по включению мероприятий в План.
Срок исполнения – до 10.02.2018.
1.2. Сектору потребительского рынка товаров и услуг разработать план мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году. Срок исполнения – до 13.02.2018.
1.3. Сектору потребительского рынка товаров и услуг разместить в Каменской городской общественно-политической газете «Труд», на официальном сайте Администрации города в сети «Интернет» и стенде Администрации города информацию о праздновании Всемирного дня защиты прав потребителей под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», а также о работе телефонов «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей. Срок исполнения – до 01.03.2018.

2.СЛУШАЛИ:
О результатах проведения творческого детского конкурса.
Докладчик – Дронов Е.М.

По второму вопросу, комиссия отметила, что в сентябре-октябре 2017 отделом образования Администрации города совместно с МБУ ДО «Центр развития творчества детей и юношества г. Каменска-Шахтинского» проведен творческий детский конкурс на выполнение художественного задания, которое должно отражать либо продукцию, уже получившую бренд, либо колорит донских продуктов.
В конкурсе активно приняли участие учащиеся 4, 6, 7-11 классов. Представлено 11 работ, из которых 10 рисунков и 1 компьютерный коллаж. Применена и карандашная техника, и краски, и рисунок с использованием фломастера.
По итогам оценки представленных конкурсных рисунков были определены три победителя по возрастным категориям и единственный участник-победитель за использование в своей работе современных средств рисования и красочность при создании компьютерного коллажа.
Среди участников 4-х классов победителем стала работа – «Желток солнца» с продукцией ЗАО «Аксайская птицефабрика». Среди участников 6-х классов победителем стала работа – «Чтоб я так жил!», на которой представлена продукция компании «ТАВР». Среди участников 7-11 классов лучшей признана работа «Донская вкуснятина» с продукцией ООО «Колбасный завод «донские традиции». Победители награждены дипломами и сладкими подарками!

РЕШИЛИ:

2.1. Информацию принять к сведению.

3.СЛУШАЛИ:
О возникновении конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем (потребительский экстремизм).
Докладчик – Щеголева Е.Ю.

Уровень правовой культуры растет с каждым днем. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред коммерческой деятельности предпринимателей.
В адрес сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города поступают устные обращения руководителей предприятий торговли и общественного питания о недобросовестном манипулирование нормами закона со стороны потребителя.
Таким образом, детальная регламентация защиты прав потребителей, к сожалению, отчасти имеет и негативные стороны. Например, на практике часто обнаруживается злоупотребление некоторыми потребителями своими правами, в частности на возврат или обмен товаров, особенно технически сложных. В связи с этим, даже появился термин «экстремизм потребителя», когда потребитель вступает в конфликт с продавцами, исполнителями путем предъявления к ним необоснованных претензий.

РЕШИЛИ:

3.1. Сектору потребительского рынка товаров и услуг провести семинар-совещание с предприятиями потребительского рынка на тему: «Что такое потребительский экстремизм и как с ним бороться».
Срок исполнения – до 30.03.2018.




Секретарь: ________________ Буханцова О.В.

Протокол №1 от 05.02.2018г.

УТВЕРЖДАЮ
Заместитель главы Администрации
города – начальник отдела жилищно-коммунального хозяйства, транспорта
и благоустройства

_____________С.Ю. Рязанцев
«___» ____________ 2018

ПРОТОКОЛ
заседания межведомственной комиссии
по защите прав потребителей в муниципальном образовании
«Город Каменск-Шахтинский»

05.02.2018 № 1                                                                                                                                                                                       г. Каменск-Шахтинский

Председатель: Рязанцев С.Ю., заместитель главы Администрации города – начальник отдела жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и благоустройства Администрации города
Секретарь: Буханцова О.В., ведущий специалист сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

Члены комиссии: Гугуева В.М., начальник отдела образования Администрации города

Дронов Е.М., начальник отдела экономики Администрации города

Кусачева С.А., руководитель общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей в городе Каменск-Шахтинский

Лиманов А.Г., главный врач муниципального бюджетного учреждения здравоохранения «ЦГБ» - координатор здравоохранения города Каменск- Шахтинский


Федотова Н.И., начальник отдела культуры Администрации города

Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города
Повестка дня:

1. Об утверждении плана мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году.
Докладчик - Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

2. О результатах проведения творческого детского конкурса.
Докладчик - Дронов Е.М., начальник отдела экономики Администрации города

3. О возникновении конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем (потребительский экстремизм).
Докладчик - Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

1.СЛУШАЛИ:
Об утверждении плана мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году. Докладчик - Щеголева Е.Ю.

Заслушав информацию по первому вопросу, комиссия отметила, что ежегодно вся мировая общественность 15 марта отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. Каждый год этот день проходит под определенным девизом. Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
Покупать товары онлайн и заказывать различные услуги через интернет стало уже настолько привычным и доступным, что можно даже не посещать магазины и разного рода сервисы и службы. Часто бывает, что оплату нужно внести в тот же день или час.
Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.
Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики.
В рамках данной работы Департаментом потребительского рынка ростовской области предложено утвердить соответствующий план проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году (далее – План), включающий информирование населения по вопросам защиты прав потребителей, проведение открытых уроков в образовательных учреждениях, семинаров с предпринимателями, распространение социальной рекламы, выступления в СМИ, тематические встречи с потребителями.

РЕШИЛИ:

1.1. Отраслевым (функциональным) органам Администрации города подготовить предложения по включению мероприятий в План.
Срок исполнения – до 10.02.2018.
1.2. Сектору потребительского рынка товаров и услуг разработать план мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году. Срок исполнения – до 13.02.2018.
1.3. Сектору потребительского рынка товаров и услуг разместить в Каменской городской общественно-политической газете «Труд», на официальном сайте Администрации города в сети «Интернет» и стенде Администрации города информацию о праздновании Всемирного дня защиты прав потребителей под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», а также о работе телефонов «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей. Срок исполнения – до 01.03.2018.

2.СЛУШАЛИ:
О результатах проведения творческого детского конкурса.
Докладчик – Дронов Е.М.

По второму вопросу, комиссия отметила, что в сентябре-октябре 2017 отделом образования Администрации города совместно с МБУ ДО «Центр развития творчества детей и юношества г. Каменска-Шахтинского» проведен творческий детский конкурс на выполнение художественного задания, которое должно отражать либо продукцию, уже получившую бренд, либо колорит донских продуктов.
В конкурсе активно приняли участие учащиеся 4, 6, 7-11 классов. Представлено 11 работ, из которых 10 рисунков и 1 компьютерный коллаж. Применена и карандашная техника, и краски, и рисунок с использованием фломастера.
По итогам оценки представленных конкурсных рисунков были определены три победителя по возрастным категориям и единственный участник-победитель за использование в своей работе современных средств рисования и красочность при создании компьютерного коллажа.
Среди участников 4-х классов победителем стала работа – «Желток солнца» с продукцией ЗАО «Аксайская птицефабрика». Среди участников 6-х классов победителем стала работа – «Чтоб я так жил!», на которой представлена продукция компании «ТАВР». Среди участников 7-11 классов лучшей признана работа «Донская вкуснятина» с продукцией ООО «Колбасный завод «донские традиции». Победители награждены дипломами и сладкими подарками!

РЕШИЛИ:

2.1. Информацию принять к сведению.

3.СЛУШАЛИ:
О возникновении конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем (потребительский экстремизм).
Докладчик – Щеголева Е.Ю.

Уровень правовой культуры растет с каждым днем. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред коммерческой деятельности предпринимателей.
В адрес сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города поступают устные обращения руководителей предприятий торговли и общественного питания о недобросовестном манипулирование нормами закона со стороны потребителя.
Таким образом, детальная регламентация защиты прав потребителей, к сожалению, отчасти имеет и негативные стороны. Например, на практике часто обнаруживается злоупотребление некоторыми потребителями своими правами, в частности на возврат или обмен товаров, особенно технически сложных. В связи с этим, даже появился термин «экстремизм потребителя», когда потребитель вступает в конфликт с продавцами, исполнителями путем предъявления к ним необоснованных претензий.

РЕШИЛИ:

3.1. Сектору потребительского рынка товаров и услуг провести семинар-совещание с предприятиями потребительского рынка на тему: «Что такое потребительский экстремизм и как с ним бороться».
Срок исполнения – до 30.03.2018.




Секретарь: ________________ Буханцова О.В.

Протокол №1 от 05.02.2018г.

Протокол №1 от 05.02.2018г.

                                                                                                                                                                                                                                      

  УТВЕРЖДАЮ
                                                                                                                                                                                                                 Заместитель главы Администрации города – начальник отдела жилищно- коммунального хозяйства, транспорта
и благоустройства

_____________С.Ю. Рязанцев
«___» ____________ 2018

ПРОТОКОЛ
заседания межведомственной комиссии
по защите прав потребителей в муниципальном образовании
«Город Каменск-Шахтинский»

05.02.2018 № 1                                                                                                                                                                         г. Каменск-Шахтинский

Председатель: Рязанцев С.Ю., заместитель главы Администрации города – начальник отдела жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и благоустройства Администрации города
Секретарь: Буханцова О.В., ведущий специалист сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

Члены комиссии: Гугуева В.М., начальник отдела образования Администрации города

Дронов Е.М., начальник отдела экономики Администрации города

Кусачева С.А., руководитель общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей в городе Каменск-Шахтинский

Лиманов А.Г., главный врач муниципального бюджетного учреждения здравоохранения «ЦГБ» - координатор здравоохранения города Каменск- Шахтинский


Федотова Н.И., начальник отдела культуры Администрации города

Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города
Повестка дня:

1. Об утверждении плана мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году.
Докладчик - Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

2. О результатах проведения творческого детского конкурса.
Докладчик - Дронов Е.М., начальник отдела экономики Администрации города

3. О возникновении конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем (потребительский экстремизм).
Докладчик - Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

1.СЛУШАЛИ:
Об утверждении плана мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году. Докладчик - Щеголева Е.Ю.

Заслушав информацию по первому вопросу, комиссия отметила, что ежегодно вся мировая общественность 15 марта отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. Каждый год этот день проходит под определенным девизом. Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
Покупать товары онлайн и заказывать различные услуги через интернет стало уже настолько привычным и доступным, что можно даже не посещать магазины и разного рода сервисы и службы. Часто бывает, что оплату нужно внести в тот же день или час.
Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.
Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики.
В рамках данной работы Департаментом потребительского рынка ростовской области предложено утвердить соответствующий план проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году (далее – План), включающий информирование населения по вопросам защиты прав потребителей, проведение открытых уроков в образовательных учреждениях, семинаров с предпринимателями, распространение социальной рекламы, выступления в СМИ, тематические встречи с потребителями.

РЕШИЛИ:

1.1. Отраслевым (функциональным) органам Администрации города подготовить предложения по включению мероприятий в План.
Срок исполнения – до 10.02.2018.
1.2. Сектору потребительского рынка товаров и услуг разработать план мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году. Срок исполнения – до 13.02.2018.
1.3. Сектору потребительского рынка товаров и услуг разместить в Каменской городской общественно-политической газете «Труд», на официальном сайте Администрации города в сети «Интернет» и стенде Администрации города информацию о праздновании Всемирного дня защиты прав потребителей под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», а также о работе телефонов «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей. Срок исполнения – до 01.03.2018.

2.СЛУШАЛИ:
О результатах проведения творческого детского конкурса.
Докладчик – Дронов Е.М.

По второму вопросу, комиссия отметила, что в сентябре-октябре 2017 отделом образования Администрации города совместно с МБУ ДО «Центр развития творчества детей и юношества г. Каменска-Шахтинского» проведен творческий детский конкурс на выполнение художественного задания, которое должно отражать либо продукцию, уже получившую бренд, либо колорит донских продуктов.
В конкурсе активно приняли участие учащиеся 4, 6, 7-11 классов. Представлено 11 работ, из которых 10 рисунков и 1 компьютерный коллаж. Применена и карандашная техника, и краски, и рисунок с использованием фломастера.
По итогам оценки представленных конкурсных рисунков были определены три победителя по возрастным категориям и единственный участник-победитель за использование в своей работе современных средств рисования и красочность при создании компьютерного коллажа.
Среди участников 4-х классов победителем стала работа – «Желток солнца» с продукцией ЗАО «Аксайская птицефабрика». Среди участников 6-х классов победителем стала работа – «Чтоб я так жил!», на которой представлена продукция компании «ТАВР». Среди участников 7-11 классов лучшей признана работа «Донская вкуснятина» с продукцией ООО «Колбасный завод «донские традиции». Победители награждены дипломами и сладкими подарками!

РЕШИЛИ:

2.1. Информацию принять к сведению.

3.СЛУШАЛИ:
О возникновении конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем (потребительский экстремизм).
Докладчик – Щеголева Е.Ю.

Уровень правовой культуры растет с каждым днем. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред коммерческой деятельности предпринимателей.
В адрес сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города поступают устные обращения руководителей предприятий торговли и общественного питания о недобросовестном манипулирование нормами закона со стороны потребителя.
Таким образом, детальная регламентация защиты прав потребителей, к сожалению, отчасти имеет и негативные стороны. Например, на практике часто обнаруживается злоупотребление некоторыми потребителями своими правами, в частности на возврат или обмен товаров, особенно технически сложных. В связи с этим, даже появился термин «экстремизм потребителя», когда потребитель вступает в конфликт с продавцами, исполнителями путем предъявления к ним необоснованных претензий.

РЕШИЛИ:

3.1. Сектору потребительского рынка товаров и услуг провести семинар-совещание с предприятиями потребительского рынка на тему: «Что такое потребительский экстремизм и как с ним бороться».
Срок исполнения – до 30.03.2018.




Секретарь: ________________ Буханцова О.В.

Протокол №1 от 05.02.2018г.

УТВЕРЖДАЮ
Заместитель главы Администрации
города – начальник отдела жилищно-коммунального хозяйства, транспорта
и благоустройства

_____________С.Ю. Рязанцев
«___» ____________ 2018

ПРОТОКОЛ
заседания межведомственной комиссии
по защите прав потребителей в муниципальном образовании
«Город Каменск-Шахтинский»

05.02.2018 № 1 г. Каменск-Шахтинский


Председатель: Рязанцев С.Ю., заместитель главы Администрации города – начальник отдела жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и благоустройства Администрации города
Секретарь: Буханцова О.В., ведущий специалист сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

Члены комиссии: Гугуева В.М., начальник отдела образования Администрации города

Дронов Е.М., начальник отдела экономики Администрации города

Кусачева С.А., руководитель общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей в городе Каменск-Шахтинский

Лиманов А.Г., главный врач муниципального бюджетного учреждения здравоохранения «ЦГБ» - координатор здравоохранения города Каменск- Шахтинский


Федотова Н.И., начальник отдела культуры Администрации города

Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города
Повестка дня:

1. Об утверждении плана мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году.
Докладчик - Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

2. О результатах проведения творческого детского конкурса.
Докладчик - Дронов Е.М., начальник отдела экономики Администрации города

3. О возникновении конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем (потребительский экстремизм).
Докладчик - Щеголева Е.Ю., начальник сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города

1.СЛУШАЛИ:
Об утверждении плана мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году. Докладчик - Щеголева Е.Ю.

Заслушав информацию по первому вопросу, комиссия отметила, что ежегодно вся мировая общественность 15 марта отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. Каждый год этот день проходит под определенным девизом. Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
Покупать товары онлайн и заказывать различные услуги через интернет стало уже настолько привычным и доступным, что можно даже не посещать магазины и разного рода сервисы и службы. Часто бывает, что оплату нужно внести в тот же день или час.
Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.
Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики.
В рамках данной работы Департаментом потребительского рынка ростовской области предложено утвердить соответствующий план проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году (далее – План), включающий информирование населения по вопросам защиты прав потребителей, проведение открытых уроков в образовательных учреждениях, семинаров с предпринимателями, распространение социальной рекламы, выступления в СМИ, тематические встречи с потребителями.

РЕШИЛИ:

1.1. Отраслевым (функциональным) органам Администрации города подготовить предложения по включению мероприятий в План.
Срок исполнения – до 10.02.2018.
1.2. Сектору потребительского рынка товаров и услуг разработать план мероприятий проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году. Срок исполнения – до 13.02.2018.
1.3. Сектору потребительского рынка товаров и услуг разместить в Каменской городской общественно-политической газете «Труд», на официальном сайте Администрации города в сети «Интернет» и стенде Администрации города информацию о праздновании Всемирного дня защиты прав потребителей под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», а также о работе телефонов «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей. Срок исполнения – до 01.03.2018.

2.СЛУШАЛИ:
О результатах проведения творческого детского конкурса.
Докладчик – Дронов Е.М.

По второму вопросу, комиссия отметила, что в сентябре-октябре 2017 отделом образования Администрации города совместно с МБУ ДО «Центр развития творчества детей и юношества г. Каменска-Шахтинского» проведен творческий детский конкурс на выполнение художественного задания, которое должно отражать либо продукцию, уже получившую бренд, либо колорит донских продуктов.
В конкурсе активно приняли участие учащиеся 4, 6, 7-11 классов. Представлено 11 работ, из которых 10 рисунков и 1 компьютерный коллаж. Применена и карандашная техника, и краски, и рисунок с использованием фломастера.
По итогам оценки представленных конкурсных рисунков были определены три победителя по возрастным категориям и единственный участник-победитель за использование в своей работе современных средств рисования и красочность при создании компьютерного коллажа.
Среди участников 4-х классов победителем стала работа – «Желток солнца» с продукцией ЗАО «Аксайская птицефабрика». Среди участников 6-х классов победителем стала работа – «Чтоб я так жил!», на которой представлена продукция компании «ТАВР». Среди участников 7-11 классов лучшей признана работа «Донская вкуснятина» с продукцией ООО «Колбасный завод «донские традиции». Победители награждены дипломами и сладкими подарками!

РЕШИЛИ:

2.1. Информацию принять к сведению.

3.СЛУШАЛИ:
О возникновении конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем (потребительский экстремизм).
Докладчик – Щеголева Е.Ю.

Уровень правовой культуры растет с каждым днем. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред коммерческой деятельности предпринимателей.
В адрес сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города поступают устные обращения руководителей предприятий торговли и общественного питания о недобросовестном манипулирование нормами закона со стороны потребителя.
Таким образом, детальная регламентация защиты прав потребителей, к сожалению, отчасти имеет и негативные стороны. Например, на практике часто обнаруживается злоупотребление некоторыми потребителями своими правами, в частности на возврат или обмен товаров, особенно технически сложных. В связи с этим, даже появился термин «экстремизм потребителя», когда потребитель вступает в конфликт с продавцами, исполнителями путем предъявления к ним необоснованных претензий.

РЕШИЛИ:

3.1. Сектору потребительского рынка товаров и услуг провести семинар-совещание с предприятиями потребительского рынка на тему: «Что такое потребительский экстремизм и как с ним бороться».
Срок исполнения – до 30.03.2018.







Секретарь: ________________ Буханцова О.В.

Протокол №1 от 05.02.2018г.

Протокол №1 от 06.02.2018г.

Проведен конкурс "Я патриот донских товаров"

Вчера, 12 июня, в центре города, на площадке около библиотеки им М.Горького, состоялось праздничное мероприятие ко Дню России.
В рамках мероприятия специалисты отдела потребительского рынка Администрации города провели конкурс "Я патриот донских товаров" среди жителей города.

Протокол № 3 от 30.11.2017

Протокол № 1 от 12.01.2018

АДМИНИСТРАЦИЯ ТАЦИНСКОГО  РАЙОНА

РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПРОТОКОЛ № 1

Районная межведомственная комиссия по защите прав потребителей

в Тацинском районе

«12» января 2018 года                                                                                     14-30

ул. Ленина 43, зал заседаний

 

Присутствовали:

Колбасин П.А.	-	председатель комиссии, первый заместитель главы администрации по экономике, финансам и производственному комплексу;
Носова Т.В.	-	секретарь  комиссии, ведущий специалист сектора экономики, торговли и предпринимательства;
Рощина О.Е.	-	заведующий сектором экономики, торговли и предпринимательства;
Сухова А.Н.	-	Главный специалист-эксперт межрайонной ИФНС России № 22 по Ростовской области
Пивоварова А.Ю.	-	заместитель главного врача ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в г. Белая Калитва;
Гончаренко А.П.	-	заместитель начальника полиции отдела МВД России по Тацинскому району по ООП
Барская  О.Д.	-	генеральный директор ООО «Олимп»,  представитель от совета по предпринимательству для общения с Главой Тацинского района по всем неотложным вопросам, представитель от Тацинского района для взаимодействия с уполномоченным по защите прав предпринимателей Ростовской области;
		Руководители предприятий торговли - 7, потребители -20 чел.

 

ПОВЕСТКА ДНЯ:

1.      Покупки через Интернет: как обменять или вернуть товар.

Докладчик  - Носова Т.В. – ведущий специалист сектора экономики, торговли и предпринимательства.

 

2. Обсуждение вопросов от потребителей.

 

1.   Приобретение товаров в интернет-магазинах стало повседневным явлением уже достаточно давно. Однако некоторые моменты, связанные с данным процессом, до сих пор вызывают вопросы у многих покупателей. В частности, не всем понятно, как можно возвратить или обменять товар, который был приобретен онлайн. Сегодня мы обсудим этот вопрос. Данная  информация актуальна при любых покупках, осуществляемых дистанционно (например, через каталоги). Порядок возврата приведен в статье 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право без объяснения причин отказаться от заказанного товара:

–        до его непосредственной передачи – в любое время;

–        после передачи – в течение 7 дней.

Обратите внимание: если в момент доставки потребителю не предоставлялась в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то соответствующий срок может быть увеличен до трех месяцев. На это указывает пункт 4 статьи 26.1 Закона  РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Таким образом, до истечения этих сроков ничто не мешает вернуть приобретенный товар продавцу и требовать возврата уже уплаченных за него денег. Причем основания возврата не имеют значения.

Однако для возврата товара необходимо соблюдать следующие условия:

–        товарный вид и потребительские свойства продукции должны быть сохранены;

–        у покупателя есть документ, который подтверждает факт и условия покупки товара.

Имейте в виду: даже если указанный документ был утерян, ничто не мешает ссылаться на иные доказательства покупки. Такое право прямо прописано в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 и в пункте 21 правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

Кроме того, покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, которые имеет индивидуально определенные свойства, в силу которых может быть использован только этим покупателем.

Продавцу отводится 10 дней на то, чтобы возвратить деньги за товар. Чтобы возвратить товар, покупателю следует направить продавцу письменное заявление, в котором он:

–        отказывается от товара;

–        требует вернуть уплаченные деньги.

 Такое заявление желательно направлять способом, который позволил бы впоследствии подтвердить факт и дату вручения (например, отправить документ заказным письмом с уведомлением).

Способ возврата товара продавцу определяет соответствующим соглашением сторон. Как правило, покупатель просто относит его в ближайший пункт выдачи интернет-магазина.

Порядок обмена:

Принципиальной разницы между порядками обмена товара, купленного в интернет-магазине и «стационарно» нет.  Так, непродовольственные товары надлежащего качества покупатель имеет право обменять, если они, например не подошли ему по: фасону;   размеру (габаритам);   расцветке;   комплектации.

            Обратите внимание: на обмен товаров отводится 14 дней. При этом день покупки в расчет не берется.

Необходимыми условиями обмена являются:

–        сохранение товарного вида и потребительских свойств у продукции;

–        сохранение пломб и фабричных ярлыков;

–        наличие товарного или кассового чека, либо иного документа, который бы подтверждал оплату товара.

Имейте в виду: даже при отсутствии подтверждающих документов, покупатель имеет право подкрепить свою позицию, например, свидетельскими показаниями. На такую возможность прямо указывают положения статьи 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 и пункта 1 статьи 502 Гражданского кодекса.

Чтобы обменять товар, покупатель должен направить письменное заявление с соответствующим требованием. Факт его вручения также следует зафиксировать.

После того, как продавец получит заявление, стороны договариваются о порядке и сроках обмена товара.

Какие товары вернуть не получится.

Покупатели должны помнить, что существуют товары, которые обмену и возврату не подлежат (разумеется, если их качество в норме). Их группы представлены в специальном перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

К указанным категориям, относятся, например:

–        Мебель; лекарства;  автомобили;   мотовелотовары;  драгоценности; текстильные товары; бытовая химия;  животные и растения; парфюмерно-косметические товары;   непериодические издания (например, книги и брошюры);  прогулочные суда и другие плавсредства бытового назначения;  предметы личной гигиены (например, зубные щетки);  кабельная продукция (например, провода или шнуры); строительные и отделочные материалы (например, линолеум или ковровые покрытия); товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; чулочно-носочные изделия;  посуда из полимерных материалов (в т.ч. одноразовая);  технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (например, электробытовые приборы и машины, радиоэлектронная аппаратура, телефоны, фотоаппараты);  гражданское оружие и боеприпасы к нему.

Если же интернет-магазин выслал некачественный товар, то возвратить или обменять его можно в любом случае. Об этом говорит  пункт 5 статьи 26.1, статьи 18 – 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

РЕШИЛИ: 

1. Сектору экономики, торговли и предпринимательства  разместить на официальном сайте Администрации Тацинского района информацию по вопросу «Покупки через Интернет: как обменять или вернуть товар».

 

Первый заместитель главы

администрации по экономике,

финансам и производственному

комплексу                                                                                          П.А. Колбасин

 

 

Секретарь                                                                                           Т.В. Носова