Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:
1.    На протяжении всего гарантийного периода.
2.    На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
3.    На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
4.    На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец задержал ремонт более чем на 20 дней.
Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истёк, эту обязанность осуществляет продавец, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:
1.    Безвозмездного устранения брака или повреждения.
2.    Снижения цены изделия.
3.    Обмена изделия на аналогичное.
4.    Компенсации расходов на ремонт.
5.    Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:
1.    Покупатель пишет претензию на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
2.    Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату поступления претензии.
3.    При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте заказным письмом с уведомлением (или ценным письмом).
4.    Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
5.    Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
6.    Если, несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.