Основные положения дистанционной торговли регулируются статьей 26,1 «Дистанционный способ продажи товара» к Закону «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом. Указанные нормативные акты содержат специальные положения, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

Очень часто делая заказ через Интернет, покупатели не знают, у кого они покупают вещь. Между тем, Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 8 предусматривает право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

Пунктом 8 Правил продажи товаров дистанционным способом предусмотрена обязанность продавца до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке в течение которого действует предложение о заключении договора.

Ознакомление покупателя с данными о продавце, в том числе с учредительными документами (данные о государственной регистрации, наименовании, адресе), лицензиями, контактной информацией – это не только право покупателя, но и обязанность продавца.

Когда доставят заказанный вами товар, одновременно с товаром вам должны передать всю необходимую информацию, предусмотренную ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 9 «Правил продажи дистанционным способом», а также информацию предусмотренную п. 4 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о порядке и сроках возврата товара.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков, отказаться от исполнения договора купли-продажи. Потребитель вправе предъявить данные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.