3 июня 2014

В помощь потребителю - Потребитель! Безопасность услуг в твоих руках...

В заказе-наряде отражаются следующие сведения (п.17 Правил):

- наименование и местонахождение исполнителя, данные и адрес потребителя;

- перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость;

- дата приема заказа и сроки его выполнения, цена работ, порядок оплаты, гарантийные сроки, если они установлены;

- сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цена транспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

- фамилия, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.

В договор могут быть включены другие имеющие значение условия, например о сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д.

Вместе с заказом-нарядом должен оформляться акт сдачи – приемки автомашины. Копии обоих документов должны быть переданы заказчику с момента оформления заказа. Правильное оформление акта сдачи – приемки позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта.

Заказчик имеет право контролировать ход, правильность и полноту выполняемых работ. Для этого законодателем предусмотрена обязанность автосервиса разработать по требованию потребителя смету – документ, определяющий стоимость и состав предусмотренных исполнителем технологических операций при выполнении заказанной услуги.

Выпускаемое из ремонта автотранспортное средство должно быть чистым. Объем выполненных работ и комплектность автотранспортного средства должны соответствовать заказу-наряду и приемным документам, что должно быть обозначено в акте выполненных работ и продемонстрировано заказчику.

Правильно оформленная документация – единственный аргумент в обосновании позиции потребителя в случае возникновения спора о качестве работ.