По поводу потребительского спора с интернет-магазином обратилась Ковалева Марина.
- «Я обратилась в Департамент экономики города Ростова-на-Дону после отказа интернет-магазина в возврате денежных средств за некачественный спортивный костюм. Товар дорогой, купленный на сайте фирменного магазина. Тем не менее, в процессе эксплуатации в костюме проявились недостатки, сделавшими его непригодным к ношению. Обращение к консультантам интернет-магазина ник чему не привело, мое требование о возврате стоимости товара было проигнорировано», - говорит Марина.
Специалист отдела туризма и защиты прав потребителей проконсультировал Ковалеву Марину о необходимости обратиться в суд за защитой нарушенных прав,
и оказал помощь в подготовке искового заявления в суд. Правовая помощь
и поддержка оказывалась ей и в ходе рассмотрения искового заявления в суде.
В итоге, решением мирового судьи требования потребителя были признаны обоснованными и удовлетворены в полном объеме: взысканы стоимость товара, неустойка за нарушение продавцом срока возврата денежных средств в добровольном порядке, убытки в виде расходов по доставке интернет-заказа, компенсация морального вреда и штраф с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Всего в 2020 году Департаментом экономики города Ростова-на-Дону рассмотрено 89 обращений граждан; дано более 2,7 тыс. консультаций по вопросам защиты прав потребителей; оказано содействие в подготовке 41 претензии и 21 искового заявления для потребителей. Сумма не понесённых потребителями
убытков составила порядка 1 млн. 600 тыс. рублей
Для получения консультативной и правовой помощи потребители могут обратиться в отдел туризма и защиты прав потребителей Департамента экономики города Ростова-на-Дону по адресу: ул. Советская, д. 55, каб. 9 или по тел.: (863) 251-98-10.