19 сентября 2017

Семинар для предпринимателей

Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем (оператором связи) и потребителями (абонентом) услуг подвижной связи, является:

- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

-Правила оказания услуг подвижной связи, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328 (далее - Правила).

  Правила регламентируется порядок и основания оказания или приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей к операторам связи.

Управление Роспотребнадзора информирует об основных нарушениях, которые возникают при пользовании абонентами услугами подвижной (мобильной) связи. Так, среди основных нарушений можно выделить следующие:

1.Нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи.

2.Непредоставление, несвоевременное или неполное предоставление операторами связи информации о самой услуге, об исполнителе услуг или иной информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи.

3.Нарушение  договорных сроков обеспечения доступа к сети подвижной связи.

4.Оказание  потребителю не всех услуг, подвижной связи, указанных в заключенном с ним договоре.

5.Некачественное оказание  потребителям услуг подвижной (мобильной) связи.

6.Нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора (в том числе незаконное раскрытие персональных данных клиента).

7.Нарушение тайны телефонных разговоров и сообщений.