В итоге Вы обратились в банк с письменным заявлением.


Сколько времени банк имеет право рассматривать претензию?


– Согласно закону «О национальной платежной системе» банк может рассматривать заявление клиента в течение месяца. При этом, в договорах банка с владельцами выпускаемых банковских карт могут быть предусмотрены более короткие, договорные сроки рассмотрения заявлений, – рассказывает начальник юридического отдела МСОО Федерация обществ потребителей Южного региона.


– Если банк не соблюдает эти сроки, то клиент может обратиться с жалобой в Банк России. Для более детального изучения жалобы Центральным Банком желательно сделать копию претензии, которая была направлена в банк клиента», – советует президент МСОО ФОП ЮР Ирина Дмитриченко.


Важно, в случае технического сбоя и невозможности совершения в банкомате операции сохранить чек. В отсутствие получения чека необходимо иным образом зафиксировать фактические обстоятельства невыполнения операции, в том числе путем фото, видеосъемки.


Также клиент может обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с банка не зачисленной суммы денежных средств на карту, а также процентов за незаконное пользование денежными средствами, поскольку банк неправомерно распоряжался ими в течение всего срока с момента как купюра попала в приемник банкомата, но не была зачисленная на счет клиента. Так поступать следует не только при нарушении сроков рассмотрения претензии, но и в случае получения отказа от банка возвращать средства.


Сколько можно взыскать с банка за пользование средствами клиента?


Размер компенсации зависит от того, к какому закону ссылается клиент в своём иске. Так, если опираться на 395 статью Гражданского кодекса РФ, размер процентов будет определяться ключевой ставкой ЦБ (на 7 июня 2017 года она составляет 9,25%). Если же обращаться в суд по законодательству «О защите прав потребителей», то можно рассчитывать на неустойку в размере 3% в день за каждый день просрочки исполнения после истечения срока на добровольное исполнение.


Указанные иски госпошлиной не облагаются. Так как санкции по закону «О защите прав потребителей» больше, установленных ст. 395 ГК РФ, а двойное начисление санкций и по Гражданскому кодексу, и по закону «О защите прав потребителей» незаконно, можно требовать с банка применения санкций по законодательству о защите прав потребителя.


Кроме неустойки потребитель также вправе требовать начисление штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсации морального вреда. Еще одна причина обратиться к закону о защите прав потребителей – тот факт, что в силу этого документа обстоятельства, исключающие вину банка в невозврате денежных средств, в суде обязан доказывать сам банк.


Что делать, если банкомат «съел» деньги, которые клиент вносил для погашения кредита?


Похожая ситуация может ведь возникнуть, например, и с заемщиками, которые через банкомат пополняют карту для погашения кредита. Что тогда, придется еще и пени платить? Нет.


Согласно ч. 1, ст. 401 ГК РФ, заемщик, который принял все меры для надлежащего исполнения обязательства, будет считаться невиновным. То есть, если после того, как произошло «заминание» купюр банкоматом, и потребитель незамедлительно сообщил о произошедшем в банк в целях своевременного устранения технической ошибки и зачисления недостающей суммы для погашения части кредитного обязательства, то он уже не может быть признан лицом, нарушившим условие кредитного договора и просрочившим график платежей, а соответственно не обязан оплачивать банку какие бы то ни было пени и штрафы.