«Персонал попутал»
Вид уловки:
Встретив на полке супермаркета неплохой товар за прямо-таки смешную цену, не спешите радоваться. Вполне может быть, что вещица будет стоить в два-три-четыре раза больше, чем заявлено в торговом зале. А обнаружить это можно лишь получив чек и сверив все позиции. Вот только кто из нас, расплатившись на кассе, изучает платежный документ?


Тем же, кто пристально следит за соответствием ценников на полках и ценах в чеках, администраторы магазинов охотно поясняют, что новая партия товара только-только появилась на прилавке и ценники не успели заменить. Либо говорят, что ценник принадлежит другому товару, а нерадивый персонал всё перепутал.


Закон:
Статья 10 закона «О защите прав потребителей» сообщает, что изготовитель или продавец «обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». Кроме того, в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как оферта, то есть задокументированное предложение. Ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар именно по указанной цене.


Что делать:
В случае обнаружения несоответствия цен в торговом зале и в чеке, вам необходимо обратиться с жалобой к директору. Магазин обязан вернуть разницу между заявленной стоимостью и тем, что вам пришлось заплатить. Если же это не помогло, нужно обращаться в в контролирующие органы.


«Хитрая акция»
Вид уловки
Зачастую у самого входа в торговый зал стоит стенд с товарами, продающимися по акции. Например, две банки растворимого кофе, скреплённые вместе, по цене одной. Естественно, такое предложение собирает немало народу. Но… приглядитесь повнимательнее. Бывает, что скрепляющая товары по акции клиента закрывает и информацию о производителе, и срок годности, который может уже истечь. А ещё нередко заявленная на акции цена отличается от той, которую пробивает кассир. И здесь опять включается старая пластинка про забывчивость и несогласованность действий персонала.


Закон:
Зачастую, здесь мы также имеем дело и с нарушением статьи 10 закона «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах. Кроме того, когда налицо будет явное жульничество (например, если информация о товаре намеренно скрыта за лентой с объявлением об акции), персонал торговой точки может угодить под ст. 14.7 КоАП РФ.


Что делать:
Требовать у администратора возврата денег или обмена товара на тот, который не просрочен. Если откажутся — жаловаться.