18 августа 2017

Качество услуг почтовой связи обсудили на очередном заседании комиссии

По информации заместителя главного врача по организационно-методической работе МБУЗ «ЦГБ» И.Н. Осиповой в больницах города лекарственное обеспечение экстренных и неотложных состояний граждан осуществляется за счет средств бюджетов всех уровней и средств обязательного медицинского страхования. При этом значительная часть номенклатуры лекарственных средств (до 85%) приходится на отечественные доступные лекарственные средства. О сложившейся ситуации в аптеках города рассказала начальник отдела потребительского рынка Администрации города Н.М. Музыкантова. В городе на сегодняшний день присутствует недостаточность территориального развития аптечной сети и невысокие продажи новошахтинцам отечественных лекарств ввиду непривлекательности для фармацевтов из-за низкой торговой надбавки.

Для обеспечения покупателям возможности приобретения необходимых лекарственных средств, руководствуясь именно химической структурой лекарства, а не его разрекламированным названием, М.В. Ермаченко поручила провести широкое информирование жителей города о наличии отечественных лекарств, в том числе аналогов зарубежных, так называемых «дженериков».

Принимая во внимание нашумевшую историю с обнаруженными похищенными посылками на территории Ростовской области тема защиты прав потребителей услуг почтовой связи сейчас особо актуальна. Для формирования картины сложившейся ситуации в городе по качеству услуг почтовой связи на заседание были приглашены представители городского почтамта. Заместитель начальника по производству Новошахтинского почтамта УФПС РО Т.С. Рештаненко сообщила присутствующим, что на территории города Новошахтинска услуги почтовой связи оказывают 24 отделения почтамта. В каждом почтовом отделении на видном и доступном месте находится книга отзывов и предложений и представлена необходимая информация, включающая в себя наименование оператора почтовой связи и его почтовый индекс, сведения о месте приема и рассмотрения претензий, перечень оказываемых услуг, сроки их оказания и тарифы на них, порядок адресования и выплаты почтовых переводов.

Каждый оператор почтамта уведомлен, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи он несет персональную ответственность перед пользователями. Ответственность оператора наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений. Так же ответственность оператора почтовой связи наступает за недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений. При этом пользователь услуг почтовой связи вправе обратиться с письменной претензией и потребовать возмещения убытков, причиненных такими действиями. Претензии, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня осуществления операции.

Все обращения потребителей услуг почтовой связи фиксируются в книге учета обращений. Так в 1 квартале 2017 года в городские отделения почтамта поступило 9 обращений, во 2 квартале – 6 обращений. Каждое обращение рассматривалось индивидуально, в том числе с выездом к клиенту по месту жительства для решения ситуации. Кроме того в почтамте создан телефон «Горячей линии» 2-40-61 для оперативного устранения недостатков в работе отделений почтовой связи.

По итогам доклада М.В. Ермаченко поручила провести работу по повышению потребительской грамотности жителей города при пользовании услугами почтовой связи.