5 июня 2026

О поддержке потребителей с онлайн-сервисами

В I квартале 2026 года вступили в силу ряд изменений в Закон «О защите прав потребителей», в частности:

Вводится новый пункт 4.2 в статью 16.1 Закона, который прямо запрещает исполнителю (владельцу сайта, онлайн-кинотеатра и т.п.) использовать для списания периодических платежей старые платёжные данные потребителя в случае, если ранее им был заявлен отказ от их использования в расчётах. Исполнители обязаны организовать прием от потребителя такого отказа, в том числе в электронной форме.

 Действие новых правил распространяется на услуги, которые осуществляются на основании абонентского договора, то есть регулярной подписки, в интернете. Речь идёт об онлайн-сервисах с платной подпиской: онлайн-кинотеатры, сервисы документооборота, подписки на программы, облачные хранилища и др.

 Права потребителей:

- потребитель может отказаться от услуги в любой момент после оформления.

- если сервис списывает деньги после отказа, они подлежат возврату потребителю в полном объеме (за исключением периода пользования до направленного исполнителю отказа).