17 октября 2023

Обучающий семинар для сотрудников магазина цветов

Был проведен обучающий семинар для хозяйствующего субъекта и продавцов, направленный на повышение уровня правовой грамотности в вопросах защиты прав потребителей. 

Продажа растений и цветов, осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Продавец обязан своевременно довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения).

Если растение покупается дистанционно, продавец обязан рассказать об особенностях товара на сайте, в каталогах или в других информационных материалах и технических средствах связи. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, порядке и сроках его возврата. В случае если товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении 7 дней. Если в момент получения товара не была предоставлена информация в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 3-х месяцев с даты его получения. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Необходимо отметить, что растения включены в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 года № 2463. Поменять непонравившийся товар или отказаться от его приобретения можно в магазине только в момент покупки. Таким образом, свежие цветы (в горшке, букеты) хорошего качества обмену и возврату не подлежат. Однако к дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит.