Возврат технически сложного товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, которое определяет их перечень (к примеру: автомобили, мотоциклы, ноутбуки, компьютеры, телевизоры, холодильники, стиральные машины, кофе машины, роботы-пылесосы, кондиционеры, цифровые фото- и видеокамеры, часы с двумя и более функциями, электрифицированный инструмент и некоторые другие. Вернуть товар, входящий в перечень, если он надлежащего качества, потому что передумали, не понравился или по каким-то причинам не подошел, не получится. Но есть исключения:

     -если при покупке вам не предоставили полную и достоверную информацию о свойствах товара, возврат возможен; 

     -если товар куплен дистанционно (через интернет-магазин). В этом случае вы можете вернуть товар надлежащего качества: до передачи - в любое время, после передачи - в течение 7 дней, при этом должны быть сохранены товарный вид, свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

А если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

     Если в товаре есть недостаток, возврат зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков. В течение 15 дней со дня передачи товара  вы имеете право потребовать возврата денег или замены на аналогичный товар.  По истечении 15 дней – это можно сделать при одном из условий:

     -обнаружен существенный недостаток. Неустранимый дефект, или дефект, который требует несоразмерных расходов или времени, или проявляется снова после ремонта, или выявляется неоднократно; 

     -продавец нарушил срок устранения недостатка (по закону он не может превышать 45 дней, если зафиксирован письменно, статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); 

     -из-за неоднократного ремонта вы не могли пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока. 

     Что нужно сделать, чтобы вернуть товар:

     -зафиксируйте недостаток и сохраните все доказательства: фото, видео, акты из сервисного центра, если обращались;

     - напишите претензию продавцу. В ней чётко укажите: данные продавца, описание товара, обнаруженные недостатки и ваше требование (возврат денег или замена товара). Приложите копии чеков, гарантийных талонов. Если чека нет, вы можете подтвердить покупку другими способами, например, выпиской из банка, упаковкой со штрихкодом магазина, гарантийным талоном или свидетельскими показаниями. Составьте претензию в двух экземплярах: на одном представитель продавца должен поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись). Или же направьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. 

     -передайте товар. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Вы имеете право присутствовать при ней. Если товар крупногабаритный или весит больше 5 кг, его доставку для возврата, ремонта или замены продавец организует за свой счёт. Если возникнет спор о причинах недостатка, продавец за свой счёт назначит экспертизу. Но если экспертиза установит, что дефект возник по вашей вине, вам придётся возместить продавцу расходы на экспертизу, а также на хранение и транспортировку товара. 

     -дождитесь решения продавца. Требование о возврате денег продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней. На замену товара даётся 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества до 20 дней.

     Если продавец игнорирует претензию или отказывает необоснованно, можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, а затем - в суд. В суде, помимо основного требования, можно взыскать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда.

Желаем удачи в решении Вашего вопроса!