Каждый потребитель коммунальных услуг имеет право на защиту своих прав. Право на получение коммунальной услуги надлежащего качества устанавливает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Исполнитель обязан предоставить потребителю коммунальные услуги надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг. Обеспечивая качество предоставляемых потребителю услуг, исполнитель обязан обеспечить и их безопасность (статья 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Кроме этого, исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию о себе и о предоставляемых услугах. Объем и перечень информации для потребителя определен статьями 8, 9, 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.  

Холодное водоснабжение:

Что должно быть обеспечено потребителю:

-бесперебойное круглосуточное холодное водоснабжение в течение года;

-постоянное соответствие состава и свойств холодной воды установленным законодательством требованиям;

-давление в системе холодного водоснабжения в точке водоразбора должно соответствовать предъявляемым законодательством требованиям.

Допускаются следующие отступления:

- перерыв подачи холодной воды на 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения;

- отклонение состава и свойств холодной воды не допускается;

- отклонение давления не допускается.

Электроснабжение:

Что должно быть обеспечено потребителю:

-бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года;

-постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства.

Допускаются следующие отступления:

- допустимая продолжительность перерыва электроснабжения от 2 до 24 часов в зависимости от наличия либо отсутствия резервного источника питания;

-отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока не допускается.

Газоснабжение:

Что должно быть обеспечено потребителю:

-бесперебойное круглосуточное газоснабжение в течение года;

-постоянное соответствие свойств подаваемого газа требованиям законодательства;

-давление газа должно соответствовать требованиям законодательства.

Допускаются следующие отступления:

- допустимая продолжительность перерыва газоснабжения - не более 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

- отклонение свойств подаваемого газа от требований законодательства не допускается;

-отклонение давления газа более чем на 0,0005 МПа (незначительный показатель) не допускается.

      В соответствии с пунктом 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», потребитель услуг ХКХ имеет право на:

- получение в необходимых объемах коммунальных услуг надлежащего качества;

- снижение платы за жилищные и коммунальные услуги в случае их некачественного, неполного или несвоевременного предоставления, на прекращение оплаты коммунальных услуг за время перерывов, превышающих установленный срок;

- принятия решения об установке индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета;

-получение от исполнителя сведений о правильности начисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги;

-  требовать от исполнителя возмещение убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывом, превышающим установленную продолжительность, а также морального вреда в  соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случае неудовлетворения исполнителем законных требований потребитель соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» для защиты своих прав и взыскания с исполнителя понесенных расходов и убытков вправе обратиться в суд по своему выбору:

-по месту своего жительства;

-по месту нахождения ответчика;

-по месту заключения или исполнения договора.