Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам широкий спектр прав при выявлении в товаре недостатков. Среди них требование:
— замены на аналогичный товар той же марки,
— замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом покупной цены,
— соразмерного уменьшения покупной цены,
— незамедлительного устранения недостатка или возмещения расходов на такое устранение другими лицами,
право на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченных денежных средств.
Помимо этого за потребителем сохраняется право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.
В течение какого срока можно предъявлять указанные выше требования
Здесь необходимо установить, является товар технически сложным или нет. Перечень технически сложных товаров исчерпывающий и расширительному толкованию не подлежит.
Для обычных товаров срок обращения равен гарантийному сроку или сроку годности. Если указанные сроки не установлены, то, по общему правилу, срок обращения составляет два года. При обнаружении существенных недостатков потребитель вправе обратиться в течение срока службы товара, а если он не установлен – в течение 10 лет. Исчисление сроков осуществляется со дня передачи товара потребителю.
Для технически сложных товаров срок предъявления претензий составляет 15 дней со дня передачи товара потребителю. Данное временное ограничение не применяется, если:
— имеет место существенный недостаток, т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
— нарушен срок устранения обычных недостатков (не более 45 дней);
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.