Получить консультацию можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43.
Роспотребнадзор напоминает права пассажиров при задержке рейсов:
При задержке рейса потребитель вправе отказаться от перелета и потребовать полный возврат денежных средств за билет. Это правило действует даже для невозвратных билетов.
Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес из-за задержки рейса (например, сорванные экскурсии, пропущенные рейсы/поезда). К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.
Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.
Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки в пункт назначения. Штраф за задержку рейсов – 100 рублей за каждый час опоздания, но не более чем 50% провозной платы, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Для международных рейсов действуют нормы международных договоров РФ.
При задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно: хранение багажа; предоставление комнаты матери и ребенка (для пассажиров с детьми до семи лет).
После двух часов ожидания должны предоставить прохладительные напитки и два бесплатных звонка или два email-сообщения, после четырех часов ожидания отправления рейса – горячее питание, а при дальнейшей задержке – каждые шесть часов днем или восемь часов ночью. Если ожидание затянулось более восьми часов днем или шести часов ночью, возникает право на размещение в гостинице и трансфер «аэропорт-отель-аэропорт».
За консультацией, а также за помощью в составлении претензии к авиаперевозчику, потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по субъекту РФ.