Особого внимания требуют технически сложные устройства, парфюмерия, косметика и ювелирные изделия — их возврат и обмен имеют существенные особенности.
Технически сложные товары (смартфоны, планшеты, ноутбуки, игровые приставки, электронные часы и др.):
Товар надлежащего качества (без недостатков) не подлежит обмену или возврату при покупке в розничных магазинах даже в течение 14 дней.
При обнаружении недостатков потребитель вправе предъявить требования в течение 15 дней со дня покупки: замена товара, отказ от договора и возврат денег. По истечении 15 дней возврат возможен только в особых случаях (существенный недостаток, нарушение сроков устранения, невозможность использования товара более 30 дней в году).
Парфюмерно-косметическая продукция:
Обязательное соответствие требованиям технического регламента таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» ТР ТС 009/2011. Маркировка должна быть четкой, читаемой и содержать полную информацию о товаре на русском языке.
С 1 октября 2020 года духи и туалетная вода подлежат обязательной маркировке DataMatrix. Проверить легальность товара можно через мобильное приложение «Честный ЗНАК».
Парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежат возврату или обмену (не подошёл цвет, аромат, флакон).
Ювелирные изделия:
Каждое изделие должно иметь опломбированный ярлык с информацией: наименование, изготовитель, металл и проба, артикул, вес, размер, характеристики вставок, цена. Отечественные изделия маркируются именем производителя.
Наличие пробирного клейма (пробы) обязательно. На бриллианты и изумруды требуется сертификат.
По требованию покупателя продавец обязан провести взвешивание изделия.
Ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену (не подошёл размер, фасон, цвет камня).
При покупке сохраняйте кассовый и товарный чеки. Если чек не содержит полной информации о товаре, данные должны быть указаны в товарном чеке, который передаётся покупателю.
Помните: внимательное изучение маркировки, проверка легальности товара и понимание своих прав — залог того, что подарок принесёт только радость, а не разочарование.