Городская межведомственная комиссия по защите прав потребителей утверждена распоряжением Администрации города Батайска от 21.04.2004 №130, в состав МВК входят представители отдела МВД России по городу Батайску.
В соответствии с Регламентом городской МВК заседания проводятся один раз в полгода. В текущем году были рассмотрены следующие вопросы:
Информация о результатах мониторинга розничных цен на социально-значимые продовольственные товары и алкогольную продукцию.
Информация о ситуации по санитарно-эпидемиологическому состоянию на территории зоны отдыха озера «Соленое».
Информации о применении требований Федеральных законов: «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» (ФЗ -171 от 22.11.1995) в норме статьи 16- о запрете продажи алкогольной продукции лицам, не достигшим 18 лет.
Информация об эффективности реализации Федерального закона № 294-ФЗ от 26.12.2008. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора и муниципального контроля.» и Областных законов: №346 -ЗС от 16.12.2009 и №367-ЗС от 02.03.2010 «О мерах по предупреждению причинения вреда здоровью детей их физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию» и «О внесении изменений в областной закон «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции на территории Ростовской области» и другие.
Информационные материалы по вопросам защиты прав потребителей ежегодно выдаются учащимся и студентам на факультативных занятиях в школах и профессиональных учебных заведениях.
Факультативные занятия проводятся во всех общеобразовательных учреждениях один раз в месяц. В городской библиотеке сформирован и постоянно обновляется фонд справочных материалов для потребителей
Для участия при проведении публичных мероприятий на территории муниципального образования «Город Батайск» привлекаются представители Управления Роспотребнадзора по Ростовской области, филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области.
В Администрации города Батайска регулярно работает телефон «горячей линии» 5-60-69 и 6-19-19.
Потребители уведомляются об этом через городскую газету «Вперед» и официальный сайт Администрации города Батайска.
Совещания по вопросам защиты прав потребителей проводятся ежегодно с участием Департамента потребительского рыка Ростовской области и Комитета защиты прав потребителей ЮФО.
Общественные объединения потребителей в городе не зарегистрированы.
С ноября 2010 года в городе открыта общественная приемная для потребителей Комитета защиты прав потребителей ЮФО. Батайский филиал расположен по адресу: г. Батайск, ул.М.Горького,14, тел.8-(86354) 6-19-19.
Межрегиональная общественная организация Комитета по защите прав потребителей ЮФО появилась в нашем городе более 3 лет назад, которая помогает потребителю в сложных ситуациях. Консультации и помощь оказывает бесплатно по адресу: ул. М. Горького, 14, во вторник, среду и пятницу, с 10 до 17 часов. Руководитель отделения Комитета защиты прав потребителей Южного федерального округа - индивидуальный предприниматель А.В. Мошенкин.
В общественную приемную круг обращений оказался очень широк. В первую очередь - это покупка некачественных непродовольственных товаров, обуви, одежды, техники, стройматериалов и многого другого. Далее следуют продовольственные товары. Батайчане чаще жалуются на просрочку, неправильно организованную торговлю, ненадлежащую информацию о товаре (не весь состав указан), несоблюдение условий хранения.
Третий пункт - общественное питание. Один из видов жалоб - отравление в кафе или столовой. К сожалению, в данном случае мы можем только проконсультировать. Если человек отравился, то надо обратиться в больницу, а потом написать жалобу в Роспотребнадзор, который приедет с проверкой. К сожалению, своего отделения в городе нет, поэтому оперативного реагирования тоже нет.
Если потребитель недоволен ремонтом обуви, одежды, услугами химчистки, парикмахерской и т.д. Но надо отметить, батайчане с подобным обращаются очень редко.
Не исключение - услуги любого пассажирского транспорта. Но почему-то по этим вопросам батайчане чаще жалуются в газеты.
Особо тяжелая тема - ЖКХ. Батайчане жалуются на завышенную коммунальную плату.
Еще одной наболевшей для батайчан темой является строительство. Здесь жалобы на нарушение сроков сдачи, введение в заблуждение и т.д. Следующие отрасли - туристические и экскурсионные услуги, услуги учреждений культуры, системы образования, медицины и связи.
А вот с жалобами на финансовые услуги потребители обращаются часто. Жалобы поступают на такие виды услуг, как микрозаймы, «быстроденьги». Люди подписывают и не смотрят, что будут платить по процентам 500-800% годовых. Но в некоторых случаях удается помочь, в зависимости от условий договора.
За 9 месяцев 2013 года в общественную приемную за консультацией на нарушения прав потребителей обратилось 75 граждан (из них на личном приеме -62, по телефону горячей линии -13), в аналогичном периоде прошлого года 110.