Уважаемый Александр Васильевич! В Вашем случае решение вопроса в досудебном порядке вряд ли возможно. Для защиты своих прав в суде Вы можете обратиться в общественные организации по защите прав потребителей zppdon.ru/kto-zashchishchaet-potrebiteley/obshhestvennye-organizacii/ или в муниципальные образования области zppdon.ru/kto-zashchishchaet-potrebiteley/organy-mestnogo-samoupravleniya/ где Вам помогут бесплатно составить исковое заявление в суд. Одновременно сообщаем, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины и могут подавать исковые заявления не только по месту осуществления деятельности юридического лица, но и по месту своего жительства.