Тема тренинга: «Эффективное обеспечение соблюдения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Консультирование потребителя как важный элемент взаимодействия. Психологические основы эффективной консультативной работы с потребителем».

Цели тренинга:

• содействие специалистам органов местного самоуправления в повышении квалификации в вопросах защиты прав потребителей, повышение правовой грамотности, а также рассмотрение на практике наиболее часто возникающих случаев нарушений в области защиты прав потребителей и изучение путей их решения;
• изучение психологических аспектов консультирования потребителя;
• повышение компетенций коммуникативного взаимодействия с потребителем.

Участники познакомятся с психологической составляющей консультативной работы с потребителем, стратегиями адекватного реагирования на различные конфликтные ситуации, а также сформируют навыки эффективного проведения консультаций с потребителем.

Спикером выступит тренинг Ходушина Надежда Александровна, организационный консультант, клинический психолог, психодиагност, преподаватель Учебного центра «СЕНТИО».

Мероприятие организовано Департаментом потребительского рынка Ростовской области.