Когда соблюдение претензионного порядка обязательно
Оговорка о необходимости соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, как правило, содержится в отраслевом законе, регулирующем оказание тех или иных услуг. Обязательный претензионный порядок предусмотрен, в частности, в следующих случаях:
1)    неисполнение или ненадлежащее исполнение оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи;
2)    претензии, связанные с перевозкой груза, пассажира, багажа в зависимости от вида транспорта или связанные с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом;
3)    претензии по качеству туристского продукта в отношении туроператоров;
4)    требование потребителя финансовых услуг к финансовой организации, взаимодействующей в установленном порядке с финансовым уполномоченным (например, к страховой организации для получения страхового возмещения в рамках ОСАГО или имущественные требования в размере не более 500 тыс. руб., вытекающие из договора добровольного страхования имущества).
В последнем случае необходимо сначала обратиться в финансовую организацию с заявлением, содержащим требование об исполнении обязательства (если из НПА или договора следует необходимость обращения с таким заявлением), затем с заявлением о восстановлении нарушенного права, а после, при соблюдении определенных условий, - к финансовому уполномоченному.
Кроме того, соблюдение досудебного порядка урегулирования спора обязательно, если потребитель намерен изменить или расторгнуть договор.
В случае одностороннего отказа от исполнения договора при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется.
Несоблюдение правил об обязательном претензионном порядке является основанием для возвращения искового заявления или оставления иска без рассмотрения.

Когда соблюдение претензионного порядка целесообразно
Для потребителя досудебный порядок важен также в тех случаях, когда законодательством установлены определенные сроки для удовлетворения требований потребителя, которые исчисляются со дня предъявления требования к организации или ИП, например:
•    семь дней на замену некачественного товара (если недостаток очевиден);
•    десять дней на возврат уплаченной за товар денежной суммы.
Заявление такого требования сразу в суд лишено смысла, поскольку организация или ИП до предъявления требований к ним не могут знать о возникновении у потребителя претензий, а при предъявлении таковых могут добровольно удовлетворить требования потребителя.
Кроме того, если требования потребителя не будут исполнены в добровольном порядке, то впоследствии, при обращении в суд, потребитель может требовать уплаты штрафа в размере 50% от присужденной ему суммы и неустойки за каждый день просрочки удовлетворения его претензии.