Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков, отражены в статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить продавцу следующие требования: замена на товар этой же марки (модели или артикула); замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерное уменьшение покупной цены; незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.
Для реализации Вашего права одного из этих требований Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу.
В соответствии с п.5 ст.18 вышеуказанного закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
При этом замена товара ненадлежащего качества должна происходить в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара (например: экспертиза товара) – в течение двадцати дней (ст.21 Закона).
В соответствии с п.2 той же статьи Закона товар ненадлежащего качества должен быть заменён на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчёт цены товара не производится (п.1 ст.24 Закона). Однако в Вашем случае цена цепочки зависит также от массы ювелирного изделия, которая, как правило, у однотипных изделий, т.е. цепочек одного артикула не повторяется.
В случае, если приобретённая Вами цепочка из драгоценного металла по результатам проверки качества и экспертизы не имеет недостатков обменять её на такую же Вы не сможете, в связи с тем, что изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (п.9).