Напоминаем о ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Согласно ей вы имеете право отказаться от исполнения договора и оказания услуг в любое время.
Исполнитель услуг - гостиница, обязана вернуть деньги за неиспользованные сутки, за исключением фактически понесённых расходов.
Упущенная выгода к таковым не относится.
Фактически понесённые расходы должны быть подтверждены документально и именно в отношении конкретного потребителя.
Что нужно делать потребителю?
1. Написать в книге отзывов и предложений, что вы отказываетесь от исполнения договора, просите вернуть деньги, а вам отказывают.
2. Сфотографировать запись.
3. Написать досудебную претензию.
4. Если ответа или денег нет, то необходимо подать иск в суд.