ПРОТОКОЛ № 3-2021

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

10.12.2021                                                                                      г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города – Сетракян Ольга Александровна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

Повестка дня:

1. Награждение победителей творческого конкурса «Защита прав потребителей глазами молодого поколения».

Докладчик:

Ермаченко Марина Владимировна – заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики

2. Награждение победителей городского конкурса «Доверие потребителей» среди предприятий торговли, реализующих цветы (живые и срезанные), горшечные растения, другие растения и иные сопутствующие товары.

Докладчик:

Ермаченко Марина Владимировна – заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики

3. О работе «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей.

Докладчик:

Сетракян Ольга Александровна — главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах

4. Защита прав потребителей городских транспортных услуг.

Докладчик:

Озеров Николай Григорьевич — ведущий инженер отдела по дорожному хозяйству, транспорту и связи МКУ «УГХ»

5. О обеспечении информационных выходов по вопросам популяризации системы добровольной сертификации «Сделано на Дону».

Докладчик:   

Бубнова Ольга Борисовна — экономист 1 категории сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

6. Утверждение плана работы МВК по защите прав потребителей в г. Новошахтинске на 2022 год.

Докладчик:

Ермаченко Марина Владимировна – заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики

         Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В период с 24.08.2021г. по 15.09.2021г. в сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города поступило 15 творческих работ от обучающихся образовательных организаций города по теме: «Защита прав потребителей. Экологичные решения при покупке товаров».

В период с 24.08.2021г. по 15.09.2021г. в сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города поступило 20 творческих работ от обучающихся образовательных организаций города по теме: «Товары Дона. Символ качества».

Конкурсной комиссией определены победители и призеры, которым вручены дипломы и памятные подарки.

По первому вопросу комиссия решила:

1.1.         Информацию докладчика принять к сведению.

1.2.         Соучастникам подпрограммы (сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) продолжить проведение конкурсов среди обучающихся образовательных организаций города в сфере защиты прав потребителей. Срок исполнения – постоянно.

         Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В период с 15.11.2021г. по 21.11.2021г. в сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города поступило 6 заявлений от руководителей предприятий торговли г. Новошахтинска, в которых реализуются живые цветы и горшочные растения, для участия в конкурсе «Доверие потребителей-2021».

Специалистами сектора по вопросам потребительского рынка г. Новошахтинска был организован опрос потребителей города на сайте Администрации города (режим доступа:http://www.novoshakhtinsk.org/public_opinion/social_surveys) в период с 23.11.2021г. по 28.11.2021г. по выявлению потребительских предпочтений. В опросе приняли участие 1 211 респондентов. Конкурсная комиссия 01.12.2021г. посетила участников конкурса, набравших наибольшее количество голосов по итогам опроса, и провела оценку их работы.

По итогам оценки комиссии и опроса жителей города определены победитель и призеры конкурса:

- победитель: студия цветов «Букет для Вас», ул. Харьковская, 58-с
(ИП Котов Андрей Анатольевич);

– призер в номинации «За профессиональный вклад в формирование потребительского рынка города»: цветочная мастерская «NovoFlowers», ул. Харьковская, 122-б (ИП Зеленская Анна Рефатовна);

- призер в номинации «Открытие года - успешный старт»: магазин «Алиса – цветы в дом», 38 км ПК 7 перегон Михайло-Леонтьевская (ИП Шевченко Алёна Александровна).

Победителям вручены дипломы утвержденного образца.

По второму вопросу комиссия решила:

         2.1. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города продолжить работу по организации конкурсов среди хозяйствующих субъектов города. Срок исполнения – 31.12.2022.

         Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В 2021 году тематическое консультирование по вопросам защиты прав потребителей по телефону «горячей линии» 2-20-79 осуществлялось в рамках реализации мероприятий муниципальной программы «Развитие экономики». Специалистами сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города даны разъяснения по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, оказана помощь в составлении претензионных заявлений.

Специалисты приняли более 260 обращений, из них по вопросам:

- торговли ‒ 226 консультаций;

- общественного питания ‒ 13 консультаций;

- оказания бытовых услуг ‒ 22 консультации.

По результатам рассмотрения обращений подготовлен 61 проект претензий для потребителей.

По третьему вопросу комиссия решила:

         3.1. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города продолжить работу по оказанию консультационной помощи жителям по вопросам защиты прав потребителей. Срок исполнения – постоянно.

         Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Транспортное обслуживание населения осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», Устава автомобильного транспорта (ФЗ от 08.11.2007 № 259), Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом.

В городе Новошахтинске пассажирские перевозки осуществляют 4 частных пассажирских предприятия. Допуск перевозчиков к обслуживанию маршрутов регулярных перевозок осуществляется на конкурсной основе.

Контроль за выполнением условий договоров работой автотранспортных средств непосредственно на линии осуществляется отделом по дорожному хозяйству, транспорту и связи МКУ «УГХ» ежедневно.

В 2021 году в отдел по дорожному хозяйству, транспорту и связи МКУ «УГХ» поступило 41 письменное обращение, касающихся прав потребителей в сфере оказания услуг пассажирского транспорта. Из них 21 обращение содержали жалобы на нарушение прав потребителей (нарушение расписания движения, некорректное поведение водителя).

Каждое обращение рассмотрено в МКУ «УГХ» совместно с транспортными организациями, обслуживающими городские маршруты. Потребителям в установленные сроки даны разъяснения и предприняты конкретные действия.

По четвертому вопросу комиссия решила:

         4.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         4.2. МКУ «УГХ»:

         - продолжить работу по защите прав потребителей в сфере оказания городских транспортных услуг. Срок исполнения – постоянно.

     - при выявлении по жалобе потребителя некачественных, опасных услуг по перевозке пассажиров, принимать меры по восстановлению прав и охраняемых законом интересов потребителей. Срок исполнения – постоянно.

         Заслушав информацию по пятому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

По итогам 2021 года реестр потенциальных участников системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» предприятий-производителей Ростовской области включает 3 вида товара производителя ООО МП «Темп» и 2 вида производителя «Технология Успеха».

В 2021 году проведены мероприятия по привлечению хозяйствующих субъектов к участию в пользовательском соглашении об использовании в оформлении торгового зала изображения знака «Сделано на Дону». В отчетном периоде заключено 283 соглашения на 200 объектах потребительского рынка. Проведено 24 информационно-разъяснительных акций, размещено 37 публикаций в СМИ.

По пятому вопросу комиссия решила:

         5.1. Информацию докладчика принять к сведению.

5.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города:

- продолжить работу по выполнению Плана мероприятий («дорожной карты») по продвижению системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» в 2022 году. Срок исполнения – 31.12.2022.

- продолжить работу с предприятиями-производителями по привлечению к прохождению процедуры добровольной сертификации «Сделано на Дону» выпускаемой продукции. Срок исполнения – постоянно.

Заслушав информацию по шестому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В 2022 году в рамках межведомственной комиссии по защите прав потребителей предлагается рассмотреть ряд вопросов (План работы МВК прилагается).

По шестому вопросу комиссия решила:

         6.1. Утвердить План работы городской межведомственной комиссии по защите прав потребителей на 2022 год.