1.    Обменять или вернуть можно только непродовольственные товары.
2.    Не все товары можно вернуть. Правительством РФ утвержден список того, что вернуть не получится, если товар был приобретен в обычном онлайн магазине.
3.    14 календарных дней – такой срок закон дает нам на раздумий. День покупки не считается. Пропустили этот срок? Вернуть деньги за товар уже будет нельзя.
4.    При возврате убедитесь, что товар не был в употреблении, все его пломбы, фабричные ярлыки на месте, сохранены его товарный вид, в том числе упаковка, потребительские свойства. В противном случае продавец откажет в возврате денег.
5.    Товар можно вернуть, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
6.    Вернуть товар можно только тому продавцу, у которого этот товар был приобретен, потвердев это товарным или кассовым чеком либо иным подтверждающим оплату документом.
7.     Закон говорит о том, что при возврате иметь кассовый чек на покупку совсем не обязательно, и позволяет ссылаться на свидетелей покупки, но Закон не обязывает продавца верить таким показаниям.
Чтобы не иметь проблем, сохраняйте чеки о покупке.