В 2014 году акцент делается на защиту прав потребителей услуг мобильной связи, ведь этот рынок    стремительно развивается.
  Как правильно оформить  покупку, и что делать при обнаружении недостатков в товаре – вот несколько рекомендаций
ВЫБОР СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА
  1. Остановив выбор на понравившемся телефоне, проверьте его комплектацию. В нее входят: инструкция по эксплуатации на русском языке, гарантийный талон, аккумулятор, зарядное устройство. В зависимости от модели в комплект также могут входить: диск с программным обеспечением, гарнитура, кабель для передачи данных и т.д. Телефон должен быть покрыт защитной пленкой. Наклейка о соответствии ССЭ находится под аккумулятором телефона, а также на коробке.
  2. Проверьте телефон на исправность. Попробуйте сделать звонок, вставьте сим-карту. Поговорите с телефона, чтобы убедиться, что хорошо слышно и вас, и абонента. Проверьте работу кнопок, дисплея, зарядного устройства, полистайте меню.
  3. Во избежание проблем проверьте серийный номер (IMEI), указанный на коробке, на корпусе телефона. После нажатия кода *#06# телефон сам его выдает.
Если все совпадает, то можно оформлять покупку.

    ОФОРМЛЕНИЕ ПОКУПКИ
При передаче телефона на руки покупателю передаются:
  • Кассовый чек;
• Комплект принадлежностей и все необходимые документы;
  • Гарантийный талон, заполненный продавцом;
Убедитесь, что все поля заполнены и все отметки сделаны.
В гарантийном талоне указываются:
  • Модель и марка телефона, серийный номер;
  • Наименование и адрес фирмы-продавца;
  • Дата продажи;
  • Подпись и печать продавца.

ДЕЙСТВИЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ
При покупке сотового телефона необходимо помнить, что его нельзя обменять или вернуть, если он надлежащего качества, но не подошел вам по каким-либо параметрам. Вернуть его можно лишь при обнаружении недостатков, неоговоренных продавцом.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков покупатель имеет право:
  • Требовать заменить товар на товар той же марки;
  • Заменить на товар другой марки;
  • Требовать снижения цены;
  • Требовать устранить недостатки товара или возмещения своих расходов на их устранение;
  • Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар;
  • Требовать возмещения убытков, причиненных вследствие продажи ему некачественного товара.
Все требования оформляются в письменном виде в форме претензии, и направляются продавцу по почте либо же передаются лично в руки. Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых продавец ставит дату и подпись в получении. По почте претензии отправляются с уведомлением.
Продавец проводит проверку сотового телефона. В случае возникновения спора проводится экспертиза за счет продавца. Покупатель, в случае несогласия с результатами проведенной экспертизы вправе провести сам экспертизу в другом офисном центре. Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли при нарушении правил эксплуатации покупателем, то экспертизу оплачивает сам покупатель, и возмещению эта сумма не подлежит. Покупатель может присутствовать при проведении экспертизы.
В случае несогласия с результатами экспертизы вы можете обратиться с жалобой в комитет по защите прав потребителей или в суд. У потребителя, имеющего на руках все необходимые документы, есть все шансы отстоять свои интересы в суде.