Напоминаем потребителям о некоторых аспектах при выполнении работ (оказании услуг) по ремонту бытовой техники и электронной аппаратуры.

         Помимо Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП), возникшие правоотношения регулируются также Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее — Правила).

         В соответствии с требованиями данных нормативных документов исполнитель обязан довести необходимую и достоверную информацию о себе и об оказываемой услуге до потребителя в удобном и доступном для обозрения месте, а именно: фирменное наименование своей организации, ее местонахождение (адрес) и режим ее работы, разместив данную информацию на вывеске. Если исполнитель — индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. Необходимая информация об услуге включает в себя:

перечень оказываемых услуг, форм и  условий их предоставления;

сроки её оказания;

данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, в случае если это имеет значение, исходя из её характера;

требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

          Данная информация должна быть доведена до сведения потребителя исполнителем услуг, в том числе и в случае, если услуга оказывается на дому гражданина.

          В обязательном порядке при оказании услуги между сторонами должен быть заключен договор в письменной форме (это может быть квитанция или иной документ), который должен содержать следующие сведения:

наименование и местонахождение организации-исполнителя (для ИП — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации), ИНН;

вид услуги;

цена услуги;

точное наименование, описание и цена материалов, если услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

даты приема и исполнения заказа;

гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг, либо предусмотрены обычаем делового оборота;

должность лица, принявшего заказ, его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

           Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. Вместе с тем при оказании услуги, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), договор может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

         Диагностика оборудования или устранение недостатков в изделии (аппаратуре) в любом случае должны сопровождаться заключением договора в письменной форме. Стоит также знать о том, что, согласно ст. 35 Закона о ЗПП, исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи и правильное её использование.

          Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи. Обязательно прочитайте договор, его образец должен быть размещен в доступном для обозрения месте. Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

          При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (п. 17 Правил).

          При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.

          После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.