Защита прав потребителя при дистанционной покупке товаров

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПРИ ДИСТАНЦИОННОЙ
ПОКУПКЕ ТОВАРОВ

Телефоны горячей линии: 8(863)301-0-103, +7(961)301-0-103

Ростов-на-Дону

2011

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Потребитель - гражданин, использующий, приобрета­ющий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары для личных бытовых нужд;

продавец - предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, производящие товары для реализации;

недостаток товара - несоответствие товара или обяза­тельным требованиям, предусмотренным законом или усло­виям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении до­говора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара - неустранимый не­достаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявля­ется неоднократно, или проявляется вновь после его устране­ния, или другие подобные недостатки;

безопасность товара - безопасность товара для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспорти­ровки и утилизации;

уполномоченная изготовителем (продавцом) органи­зация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель - организация, осу­ществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовите­лем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продав­цом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежаще­го качества, либо индивидуальный предприниматель, заре­гистрированный на территории Российской Федерации, вы­полняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным из­готовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер - организация независимо от организационно­правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реа­лизации на территории Российской Федерации.

Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
регулирует отношения продавца (организации,
импортера) с потребителем при продаже
товаров дистанционным способом.

Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемо­му на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, ис­ключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

J Главная особенность дистанционной торговли в том, что у потребителя нет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара, ни потрогать товар, ни повертеть в руках до момента его получения. Ознакомле­ние с товаром происходит исключительно при помощи ком­муникативных средств, таких как телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD-ROM, Интернет, каталоги, почтовые рас­сылки, рекламные объявления, телефон, или любой другой способ коммуникации. Заключая сделку, ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.

Таким образом, продажа товара, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании ин­формации, взятой из телевидения, радио, интернет-ресурсов, каталогов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж. Товары, которые предлагают по ка­талогам, на заказ, через телемагазин или интернет - все это дистанционные продажи.

Продажа товаров дистанционным способом регули­руется:

J ГК РФ;

J Законом РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»);

J Постановлением Правительства РФ от 27 сен­тября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее - Правила продажи товаров дистанционным способом).

При совершении покупок дистанционным способом также следует руководствоваться Постановлением Пра­вительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении кото­рых требования потребителя об их замене подлежат удо­влетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», сложившейся судебной практикой, поста­новлениями Пленума Верховного Суда РФ.

Основные положения дистанционной торговли ре­гулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потреби­телей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом. Указанные нормативные акты содержат специаль­ные положения, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между по­купателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

Какой же товар может быть продан дистанционно?

Перечень товаров, продаваемых дистанционным спосо­бом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг опреде­ляется продавцом.

Пункт 5 Правил продажи товаров дистанционным спо­собом содержит только некоторые ограничения: так, не допу­скается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация кото­рых запрещена или ограничена законодательством РФ.

К товарам, свободная реализация которых запрещена относятся:

J драгоценные и редкоземельные металлы и изделия из них;

J драгоценные камни и изделия из них;

J стратегические материалы;

J вооружение, боеприпасы к нему, военная техника, запасные части, комплектующие изделия и приборы к ним, взрывчатые вещества, средства взрывания, пороха, все виды ракетного топлива, а также специальные материалы и спе­циальное оборудование для их производства, специальное снаряжение личного состава военизированных организаций и нормативно-техническая продукция на их производство и эксплуатацию;

J ракетно-космические комплексы, системы связи и управления военного назначения и нормативно-техническая документация на их производство и эксплуатацию;

J уран, другие делящиеся материалы и изделия из них;

J рентгеновское оборудование, приборы и оборудова­ние с использованием радиоактивных веществ и изотопов;

J результаты научно-исследовательских и проектных работ, а также фундаментальных поисковых исследований по созданию вооружения и военной техники;

J шифровальная техника, и нормативно-техническая документация на ее производство и использование;

J яды, наркотические средства и психотропные веще­ства;

J спирт этиловый;

J отходы радиоактивных материалов;

J отходы взрывчатых веществ;

J отходы, содержащие драгоценные и редкоземельные металлы и драгоценные камни;

J лекарственные средства, за исключением лекарствен­ных трав;

J лекарственное сырье, получаемое от северного олене­водства (панты и эндокринное сырье);

J специальные и иные технические средства, пред­назначенные (разработанные, приспособленные, запро­граммированные) для негласного получения информации, нормативно-техническая документация на их производство и использование.

Следует учитывать, что Правила продажи товаров дистанционным способом не применяются в отношении:

J работ (услуг), за исключением работ (услуг), выпол­няемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей това­ров дистанционным способом;

J продажи товаров с использованием автоматов;

J договоров купли-продажи, заключенных на торгах.

Соответственно законодатель не соотносит выше­указанные действия с продажами дистанционным спо­собом. Прежде всего, потому что дистанционная торговля подразумевает отсутствие личного контакта покупателя и продавца. При оказании услуг за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом, такой контакт происхо­дит. Продажа товаров с использованием автоматов также не подпадает под понятие «дистанционная продажа», так как продавца в данном случае заменяет бездушный аппарат, который при помощи электронной программы выполняет все действия, обычно выполняемые продавцом лично при осу­ществлении продажи товара. Автомат и берет деньги, и выда­ет товар, и дает сдачу и осуществляет выдачу чека. Отличие здесь состоит только в том, что вместо непосредственного контакта покупателя и продавца происходит контакт поку­пателя с «неодушевленным заменителем продавца». Однако это не является основанием причислить данный вид продаж к дистанционной торговле.

Где и как можно покупать дистанционно?

•     Интернет-магазин.

•     Телемагазин.

•     Посредством почты.

•     По каталогу.

Кто является продавцом при
дистанционной покупке товаров?

В соответствии с Правилами продажи товаров дис­танционным способом покупателем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказы­вающий, приобретающий или использующий товары исклю­чительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятель­ности.

Важно!

Заметьте, покупателем назван не только гражданин, уже приобретающий либо заказывающий товар, но и гражданин, который только имеет намерение заказать или купить.

Для чего так расширено понятие «покупатель» в вы­шеназванном нормативном акте?

Прежде всего, для защиты покупателя от недобросо­вестного продавца. Ведь многие обязанности, возлагаемые на продавца Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, при­званы обеспечить возможность реализовать покупателями свои права. Если бы в случае с торговлей покупателем при­знавался только тот гражданин, который уже приобрел товар, то нарушался бы сам принцип соотношения прав и обязан­ностей сторон сделки, потребитель был бы не защищен перед продавцом. Исходя от противного, если вы ничего не купили, то и права ваши могут не соблюдаться? Конечно, нет. Законо­датель позаботился о том, чтобы дать понятия всем сторонам сделок, а также законодательно закрепить права и обязанно­сти сторон. Права и обязанности обеих сторон мы рассмо­трим позднее.

Кроме того, главенствуюпую роль в понятии «поку­патель» играет цель приобретения товара. Товар должен приобретаться исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

То есть и Закон РФ «О запите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом ори­ентированы только на отдельного гражданина - физическое лицо, регулируют и защищают только его интересы. Коммер­ческие организации, бюджетные учреждения, предпри­ниматели и иные субъекты гражданских прав не входят в понятие «покупатель» в настоящем случае. Их права и обязанности установлены ГК РФ. И защита их прав мо­жет быть осуществлена исключительно со ссылкой на ГК РФ.

Продавцом по тем же нормативным актам является ор­ганизация независимо от ее организационно-правовой фор­мы (любое юридическое лицо), а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дис­танционным способом.

Из текста ст. 50 ГК РФ можно сделать вывод, что юриди­ческие лица могут быть созданы в форме коммерческой или некоммерческой организации.

Так, коммерческая организация преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности. Не­коммерческие же организации не имеют извлечение прибыли в качестве цели своего существования, и не распределяют по­лученную прибыль между участниками. Юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, могут быть соз­даны в форме хозяйственных товариществ и обществ, произ­водственных кооперативов, государственных и муниципаль­ных унитарных предприятий.

Юридические лица, являющиеся некоммерческими организациями, могут создаваться в форме потребительских кооперативов, общественных или религиозных организаций (объединений), учреждений, благотворительных и иных фон­дов, а также в других формах, предусмотренных законом. Некоммерческие организации могут осуществлять пред­принимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению цели, ради которых они созданы, и соответствующую этим целям. Допускается создание объеди­нений коммерческих и (или) некоммерческих организаций в форме ассоциаций и союзов.

В соответствии со ст. 52 ГК РФ юридическое лицо дей­ствует на основании устава, либо учредительного договора и устава, либо только учредительного договора. В случаях, предусмотренных законом, юридическое лицо, не являю­щееся коммерческой организацией, может действовать на основании общего положения об организациях данного вида. (имеются в виду, например, отделы вневедомственной охра­ны, действующие на основании типового положения).

Учредительный договор юридического лица заключа­ется, а устав утверждается его учредителями (участниками). Учредительный договор, как правило, имеется в обществах с ограниченной ответственностью, состоящем из нескольких участников-учредителей. Достаточно редко, но может встре­чаться учредительный договор у акционерных обществ, осо­бенно у закрытых.

Юридическое лицо, созданное в соответствии с ГК РФ согласно ст. 52 ГК РФ одним учредителем, действует на осно­вании устава, утвержденного этим учредителем. Учреди­тельного договора в этом случае не будет. Для регистрации в качестве юридического лица в регистрирующем органе (в настоящее время данные функции выполняет налоговые ор­ганы на местах, до передачи им таких полномочий - админи­страции городов и т.д.) юридическое лицо представляет Устав и решение единственного участника о создании.

Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации. Государствен­ная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполни­тельного органа, а в случае отсутствия постоянно дей­ствующего исполнительного органа - иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридическо­го лица без доверенности. Наименование и место нахожде­ния юридического лица указываются в его учредительных до­кументах, то есть в Уставе и (или) в учредительном договоре.

Юридическое лицо, являющееся коммерческой органи­зацией, должно иметь фирменное наименование. Юридиче­ское лицо, фирменное наименование которого зарегистриро­вано в установленном порядке, имеет исключительное право его использования.

J В то же время юридическое лицо может действовать, в том числе осуществлять свою предпринимательскую дея­тельность (такую, как продажа товаров дистанционным спо­собом, например) через свои представительства и филиалы.

J В соответствии со ст. 55 ГК РФ представительством является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения, которое представ­ляет интересы юридического лица и осуществляет их защиту. Филиалом же является обособленное подразделение юри­дического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства. Представительства и филиа­лы не являются юридическими лицами. Они наделяются имуществом, создавшим их юридическим лицом и действуют на основании утвержденных им положений.

J Таким образом, покупая товар у продавца, торгую­щем дистанционно, не обязательно вы будете приобретать товар в головном офисе, в том же городе, где находится ис­полнительный орган организации, и вполне возможно, что даже не в том населенном пункте, который указан в учреди­тельных документах юридического лица, предлагающего вам товар. Вы можете приобретать товар в его представительстве или филиале. У многих фирм очень развита филиальная сеть по городам России.

J Приобретая товар у представительства или фи­лиала организации, вы обладаете всеми теми же пра­вами, которые даны вам законом при возникновении гражданско-правовых отношений с юридическим лицом. Важно в этом случае помнить, что все филиалы и предста­вительства действуют на основании утвержденных юридиче­ским лицом положений, а руководители представительств и филиалов назначаются юридическим лицом и действуют на основании его доверенности. Кроме того, представительства и филиалы должны быть указаны в учредительных докумен­тах создавшего их юридического лица.

В соответствии с Федеральным законом от 8 августа 2001 г. № 129-ФЗ «О государственной регистрации юриди­ческих лиц и индивидуальных предпринимателей» содержа­щиеся в государственных реестрах сведения и документы являются открытыми и общедоступными, за исключени­ем сведений, доступ к которым ограничен. Сведения о номе­ре, о дате выдачи и об органе, выдавшем документ, удостове­ряющий личность физического лица, сведения о банковских счетах юридических лиц и индивидуальных предпринима­телей могут быть предоставлены исключительно органам государственной власти, органам государственных внебюд­жетных фондов в случаях и в порядке, которые установлены Правительством РФ. Данное ограничение не применяется при предоставлении содержащих указанные сведения копий учредительных документов юридических лиц, а также сведе­ний о месте жительства индивидуальных предпринимателей. Содержащиеся в государственных реестрах сведения и доку­менты о конкретном юридическом лице или индивидуальном предпринимателе предоставляются в виде выписки из соот­ветствующего государственного реестра или копии докумен­та (документов), содержащегося в соответствующем госу­дарственном реестре, а также в виде справки об отсутствии запрашиваемой информации. Форма и порядок предоставле­ния содержащихся в государственных реестрах сведений и документов устанавливаются Правительством РФ.

Таким образом, в случае, если вы не доверяете организа­ции, у которой вы приобретаете товар, будь то головной офис или ее филиал или представительство, вы можете запросить у такого продавца предоставить вам для ознакомления их

J учредительные документы,

J свидетельство о регистрации,

J положение о филиале.

Можно попросить ознакомиться и с доверенностью ру­ководителя филиала или представительства.

В случае, если вам отказывают в предоставлении указанных документов в любом виде (вряд ли вам дадут ознакомиться оригинал, и даже нотариально заверенную ко­пию, но уж просто копию с печатями и подписями в отска­нированном виде вполне нетрудно иметь каждому продавцу для таких случаев), вы, конечно, можете запросить сведения (как правило, это будет выписка из государственного реестра юридических лиц и предпринимателей с указанием в ней наименования, юридического адреса, учредителей, ФИО ру­ководителя и пр. информация) об интересующей вас орга­низации в регистрирующем (налоговом) органе.

Как вы помните, продавцом может быть не только организации - юридические лица, но и индивидуальные предприниматели.

J Очень часто, делая заказ через Интернет, покупатели не знают, у кого они покупают вещь. Между тем, Закон РФ «О защите прав потребителей» в ст. 8 предусматривает право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

J Потребитель вправе потребовать предоставления не­обходимой и достоверной информации об изготовителе (ис­полнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), то есть все то, что было рассмо­трено ранее. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдель­ных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов РФ и род­ных языках народов РФ.

J Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан до­вести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) разме­щает указанную информацию на вывеске.

J Изготовитель (исполнитель, продавец)-индиви- дуальный предприниматель - должен предоставить потреби­телю информацию о государственной регистрации и наиме­новании зарегистрировавшего его органа.

J Если вид деятельности, осуществляемый изготовите­лем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государ­ственной аккредитации, сроках действия указанных лицен­зии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

Предусмотренная выше информация, должна быть до­ведена до сведения потребителей также и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потреби­телей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Пунктом 8 Правил продажи товаров дистанционным способом предусмотрена обязанность продавца до заклю­чения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименова­нии (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобре­тения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заклю­чении договора.

Резюмируя вышеизложенное, необходимо еще раз подчеркнуть, что ознакомление покупателя с данными о продавце, в том числе с учредительными документами (данными о государственной регистрации, наименова­нии, адресе), лицензиями, контактной информацией - это не только право покупателя, но и обязанность продавца.

Если вы все-таки не уверены в данных, предоставлен­ных продавцом, старайтесь воспользоваться системой нало­женного платежа. Такие схемы очень популярны, например, при заказе товаров почтой. Правда, наложенный платеж не­много удорожает вашу покупку, но не намного. Страховка от потери денег, времени и нервов не бывает бесплатной. Конеч­но, наложенный платеж не обезопасит вас полностью от воз­можных мошенников, но значительно снизит риск оказаться обманутым.

> В случае же, когда вы оплатили товар посредством предоплаты, остается надеяться, что продавец по забывчи­вости не предоставил информацию о себе, и она обязательно окажется в вашей посылке.

Когда доставят заказанный вами товар, одновременно с товаром вам должны передать всю необходимую инфор­мацию, предусмотренную ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 9 «Правил продажи товаров дистанцион­ным способом», а именно:

а)   наименование технического регламента или иное обо­значение, установленное законодательством РФ о техниче­ском регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б)   сведения об основных потребительских свойствах то­вара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - све­дения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфа­совки) продуктов питания, а также сведения о противопоказа­ниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в)   цена в рублях и условия приобретения товара (выпол­нения работ, оказания услуг);

г)             сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д)   правила и условия эффективного и безопасного ис­пользования товаров;

е)   сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоро­вья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж)   адрес (место нахождения), полное фирменное наиме­нование (наименование) продавца;

з)   сведения об обязательном подтверждении соответ­ствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечи­вающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;

и)   сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к)   сведения о конкретном лице, которое будет выпол­нять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

л)   информация о том, как потребитель может отказаться от доставленной вещи.

Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров - на русском языке):

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в пись­менной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента пере­дачи товара.

Советы покупателю: от заказа товара до его получения
Возврат товара надлежащего или
ненадлежащего качества

> Несмотря на то, что Закон РФ «О защите прав потре­бителей» в ст. 26.1 обязывает продавца в момент доставки товара знакомить покупателя с его правом на возврат това­ра, с правилами возврата товара, очень мало организаций- продавцов делают это понятно и доступно для каждого покупателя их товара. Бывает, что такое ознакомление закан­чивается просто ссылкой «Возврат и обмен товара осущест­вляется в соответствии с действующим законодательством» или «...в соответствии с Законом РФ «О защите прав потре­бителей»...», причем при этом указание на подзаконные нор­мативные акты, регулирующие именно дистанционную тор­говлю, может и отсутствовать совсем.

В соответствии с п. 32 Правил продажи товаров дистан­ционным способом информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а)   адрес (место нахождения) продавца, по которому осу­ществляется возврат товара.

б)   режим работы продавца, включающий в себя инфор­мацию о часах работы, обеденном перерыве, выходных днях.

в)   максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный «Правилами продажи товаров дис­танционным способом».

г)   предупреждение о необходимости сохранения то­варного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, под­тверждающих заключение договора.

д)   срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупа­телем за товар.

Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребите­лей» императивно устанавливает ограничение по срокам возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Этот срок не может превышать 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Итак, в каких случаях может быть произведен возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом?

Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила про­дажи товаров дистанционным способом предусматривают два разных по своей природе основания возврата товара:

1)   по причине получения товара ненадлежащего каче­ства, наличия в товаре недостатков или иных причин, по ко­торым товар не подошел или не понравился покупателю.

2)   по причине отказа от товара надлежащего качества, размера, комплектности и пр.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключитель­но приобретающим его потребителем.

Что в данном случае понимается под товаром с индивидуально-определенными свойствами? Индивидуально определенные свойства - такие свойства, которые созданы под определенного покупателя, его мерки и пожелания. Такой товар не может быть произведен для неограниченного круга покупателей в силу его индивидуальных свойств.

Способы и порядок оплаты товара на расстоянии

Способ оплаты предлагается продавцом, но выбирается при оформлении заказа самим покупателем. В основном при осуществлении дистанционной торговли применяются:

1)   наличный расчет,

2)    оплата посредством почтовых переводов,

3)   оплата с помощью электронных платежных систем (WebMoney Transfer и Яндекс-Деньги),

4)    оплата при помощи пластиковой карты.

3.1.    Наличный расчет

В зависимости от времени оплаты наличный расчет про­изводится либо в виде предоплаты (в этом случае продавец ждет оплаты заказа в течение определенного времени. Если вы оформили заказ, выбрав систему предоплаты, но не опла­тили, как правило, заказ аннулируется), либо в форме пост­оплаты (в этом случае вы оплачиваете заказ наличными ку­рьеру при его получении. Вместе с заказом вы должны будете получить кассовый (или товарный) чек и накладную.)

Сюда же, к наличным расчетам, можно отнести и опла­ту подарочными сертификатами, мода на которые активно распространяется продавцами в последнее время. Подароч­ный сертификат представляет собой заранее оплаченную (как правило, наличными денежными средствами) покупку на определенную сумму без идентификации товара. Очень удобный вид подарка в том случае, если даритель сомнева­ется, что подарить. Таким образом, при помощи подарочного сертификата одаряемый сам выбирает товар у продавца, но не передает в оплату деньги, а их аналог - в настоящем случае подарочный сертификат. При выборе оплаты заказа на сайте вы просто ставите тип оплаты «Сертификат» или, если заказ оформляется вами по телефону, сообщаете оператору номер сертификата. Как правило, при утере сертификат не восста­навливается, он не является именным. Разница между стои­мостью покупки и номиналом сертификата (если номинал оказался выше суммы покупки) не возвращается продавцом.

Если номинал оказался ниже - покупатель просто доплачи­вает разницу.

3.2.    Оплата посредством почтовых переводов

Почтовые переводы сегодня пока еще остаются в чис­ле лидирующих переводов денежных средств по территории РФ физическими лицами. Почта России - единственная ор­ганизация, осуществляющая денежные почтовые переводы. Кроме того, Почта России предлагает и набор бесплатных до­полнительных услуг, привлекающих покупателей, оплачива­ющих заказы, сделанные дистанционно. Например, бесплат­ное уведомление получателя о приходе перевода. Удобство использования почтовых переводов заключено еще, прежде всего, в том, что деньги можно перевести в любую точку Рос­сии, в том числе и в самые удаленные районные и областные центры. Срок перевода обычно не превышает трех дней.

Почтовый перевод может быть совершен в виде пред­оплаты (почтовым переводом на счет продавца) или в виде постоплаты (наложенным платежом).

Наложенный платеж - это способ оплаты, при котором почтовое отправление (бандероль) выдается получателю по­сле оплаты. Оплата производится вами на почте наличными денежными средствами, когда посылка уже пришла вам на местное почтовое отделение. При таком виде оплаты, следует учитывать и стоимость услуг почты (за доставку, хранение посылки, почтовая комиссия за перевод денежных средств).

3.3.    Оплата с помощью электронных платежных систем
(WebMoney Transfer и Яндекс-Деньги)

С развитием дистанционной торговли стала пользовать­ся популярностью и удаленная оплата, при помощи платеж­ной системы. Что же такое электронные деньги? Электрон­ные деньги - это виртуальные платежные средства, которые имеют хождение в электронном виде. В России электронная коммерция начала уверенно и быстро развиваться приблизи­тельно с 2000 года. Это привело к появлению большого ко­личества разнообразных систем платежей. Некоторые из них уже не существуют, некоторые выросли до уровня общеми­ровых гигантов.

Все электронные платежные системы можно разделить на 2 типа по способу доступа к электронным деньгам: тре­бующие установки специального программного обеспечения и общедоступные (системы, не требующие специального программного обеспечения). Основными преимуществами любых платежных систем являются: доступность (любому пользователю сети Интернет), мобильность (необходим толь­ко компьютер с выходом в Интернет), относительная безопас­ность (активно применяются несколько систем защиты в за­висимости от конкретной платежной системы: шифрование, и электронная цифровая подпись, и «слепая» подпись, и до­полнительное подтверждение совершенной операции, пароли и пр.), а также легкость (пользование платежными системами не требует навыков свыше познаний стандартного пользова­теля персонального компьютера). Основное же достоинство - это, конечно же, отсутствие необходимости носить с собой наличные деньги.

> Законом РФ «О защите прав потребителей» для каждого из возможным требований потребите­ля установлены определенные сроки для удовлет­ворения их продавцом:

1.   устранение недостатка продавцом - не свыше 45 дней (п. 1 ст. 20);

2.   возмещение расходов на устранение недостатков - 10 дней (ст. 22).

3.   замена товара - 7 дней (при необходимости дополни­тельной проверки качества - 20 дней) (п. 1 ст. 21);

4.   соразмерное уменьшение покупной цены - 10 дней (ст. 22);

5.   возмещение убытков, причиненных отказом от испол­нения договора купли-продажи - 10 дней (ст. 22);

6.   безвозмездное предоставление на период ремонта подменного товара - 3 дня (п. 2 ст. 20);

7.   возврат денег за товар ненадлежащего качества - 10 дней (ст. 22).

Для составления претензии можно воспользоваться об­разцом, приведенным ниже. Образец применим к ситуации, когда товар вам продан надлежащего качества, но произошло «охлаждение к покупке» и вы решили вернуть товар по при­чине отказа от него.

ПРИМЕР ПРЕТЕНЗИИ

Руководителю «наименование организации» от «ФИО покупателя» адрес: «полный почтовый адрес» телефон: «контактный телефон»

Претензия

«Дата» я приобрел в Вашем интернет-магазине (теле­магазине, по вашему каталогу и пр.) «название и адрес (электронный, почтовый)» следующий товар: (указывается наименование товара, модель, артикул, серийный номер) по цене (указывается цена), что подтверждается товарным чеком (указывается номер чека, если есть, и дата). Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть ис­ключающим возможность непосредственного ознакомления меня с товаром при заключении договора купли-продажи. Мною был сделан заказ по телефону, указанному на вашем сайте (указывается адрес сайта)/указанному в телерекламе (если товар был заказан через телемагазин). «Дата» товар был доставлен (курьером, почтой) по указанному мной адре­су. Товар и доставка были оплачены в полном объеме (указать суммы).

При фактическом ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи това­ров дистанционным способом, утвержденные постановлени­ем Правительства РФ от 27 сентября 2007 № 612 закрепляют за потребителем право на возврат товара без объяснения при­чин. Так как информация о сроках возврата в момент достав­ки не была мне предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно, такая информация отсутствует и на сайте, срок для отказа от товара и возврата его продавцу в соответствии с вышеназванными нормативными актами уве­личен с семи дней до трех месяцев (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом; п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и по­требительские свойства сохранены. На основании вышеизло­женного, в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

прошу:

1.   Расторгнуть договор купли-продажи от «дата» и вер­нуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере «сумма».

2.   Возвратить уплаченную сумму в предусмотренный Законом РФ «О защите прав потребителей» срок в 10 дней.

3.   О принятом решении прошу уведомить меня по ука­занным мной контактным телефонам либо письменно по ука­занному мною адресу.

При невыполнении моих законных требований в отве­денный срок я буду вынужден обратиться в суд. В этом слу­чае я дополнительно буду требовать в исковом заявлении, взыскать неустойку за пользование денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда согласно ст. 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

Приложение:

Товарный чек и/или кассовый чек (копия, не оригинал).

Дата.                              Подпись/расшифровка подписи

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПРИ ДИСТАНЦИОННОЙ
ПОКУПКЕ ТОВАРОВ

Формат 60х84/32. Бумага офсетная. Печать офсетная.
Гарнитура Times New Roman.

Усл. печ. л. 1. Тираж 3000 экз.

Заказ № 758.

Отпечатано в типографии ООО «Альтаир»:
г. Ростов-на-Дону, пер. Ахтарский,6.
Тел. 248-47-89.

E-mail: oooaltair_office@mail.ru