Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Вопросы потребителей

1 Ноября 2017

Возврат денег за ТСТ (правомерность отказа)

Мелкозерова  Марина 

Добрый день!

02,11,16 мной был куплен смартфон в одном из магазином сети "Связной".
В феврале 2017 он сломался впервые, и был сдан на гарантийный ремонт месте покупки.
Заявленные неисправности: Не включается, не работает гнездо наушников, не видит сим-карту, не работает датчик приближения. На ремонте он пробыл 40 дней. В ходе работ были заменены экран и основная плата смартфона.  Акт о выполненных работ от 14,03,17.
В марте, спустя неделю телефон вновь перестал включаться и был сдан на гарантийный ремонт повторно. Сотрудники салона при принятии удостоверились, что аппарат не включается. Смартфон вернули из ремонта 07,04,17 (в ремонте он пробыл 7 дней). Аппарат работать начал. Но акт оформили со следующей формулировкой: "произведен сброс пользовательских данных. по результатам диагностики заявленный дефект не выявлен". Напоминаю - заявленный дефект - смартфон не включался.
В июне 2017 года смартфон вновь перестал работать. При обращении в салон в возврате денежных средств было отказано. В принятии претензии было отказано. Смартфон отправили на гарантийный ремонт.
Заявленные неисправности: Не включается, зависает при включении, проблема  с сенсорным экраном.
Аппарат нам вернули 05,08,2017 (ремонт 43 дня), в акте указывается замена запасных частей, в т.ч. сенсорного экрана (второй раз за гарантийный срок).
31.10.17 Я вновь обратилась в салон "Связной", т.к. купленный смартфон вновь перестал работать. В выдаче денежных средств мне было отказано в устной форме.
Принятие претензии осуществили только после длительных уговоров (!!!). В ходе оформения претензии сотрудники настаивали, что возможен только новый гарантийный ремонт. Далее, начали предлагать проверку качества за 20 дней, потом за 10, затем - "решение вопроса через руководство", при условии, что я не буду писать претензию.
В конечном итоге претензию у меня все-таки приняли, я жду от них ответа (мне назвали срок - 10 дней).

Прошу проконсультировать меня в правомерности их действий.
Имею ли я право получить свои деньги за смартфон (на основании какой статьи/пункта)?
Срок ответа магазина на претензию?
Имеют ли сотрудники право отказывать мне в возврате денежных средств на основании (с их слов) - дефекты не существенны, т.к. их можно устранить.
Если продавец имеет право в сложившейся ситуации направить смартфон на проверку качества/экспертизу, как обезопасить себя от подлога, когда телефон не придет обратно вновь отремонтированным с заключением "дефект не выявлен", как это случилось с этим аппаратом в марте?

В купленном смартфоне за год использования по гарантии поменяли ВСЁ, кроме батарейки, и не один раз, но он все равно выходит из строя.

Ответ:

Добрый  день!
Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителя» : в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара; (Существенный недостаток товара — это поломка товара, не позволяющая его эксплуатировать вообще, либо на очень длительный период. Законодательство в качестве существенного недостатка приводит такие описания: невозможность ремонта, неоднократность поломок, поломки возникающие вновь после их устранения, несоразмерность стоимости ремонта или его времени)
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
 
В Вашем случае – есть все основания для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, который должен быть произведен в течение 10дней с момента предъявления претензии ( ст. 22 Закона «О защите прав потребителя»)    
Если вопрос не будет разрешен во внесудебном порядке, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Одновременно сообщаем, что в соответствии с п. 3. ст. 17 Закона иски, связанные с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Если Вам необходимо получить очную консультацию или потребуется помощь в составлении искового заявления в суд, выбрать адрес общественной приемной по защите прав потребителей по месту Вашего проживания можно, воспользовавшись следующей ссылкой: http://www.zppdon.ru/kto-zashchishchaet-potrebiteley/organy-mestnogo-samoupravleniya/#
 
С уважением, ДПР РО.

Возврат к списку


0
Guest
Now you can easily buy yourself some used designer Coach Factory Outlet. For all you know, that friend of yours who brings a different Coach Outlet Store Online to every party, has a rotating collection of Coach Outlet Store Online, and that she sells and buys her used Coach Factory Outlet quite frequently. And while you may look at the Coach Outlet Online and think that she has bought it around a month back, because it looks just a little used, chances are that she actually got a used Coach Outlet Online yesterday from a previous owner who actually used the Coach Factory Outlet for a month. The benefit with used Coach Factory Outlet is that you can get it for much cheaper rates than the new Coach Outlet. And since everyone does take very good care of their designer Coach Factory Outlet, it is obvious that even when you buy a used Coach Outlet Store, it will be in a pretty good condition, because the previous owner must have taken very good care of it. There are number of websites on the internet that have options for sale and purchase of Coach Outlet Online. To be on the safer side, ask for pictures of the Coach Purses Outlet from the seller, so that you can at least have an idea about the condition the Coach Factory Outlet is in, and how the previous owner had maintained it. So the next time you are tight on your budget and still want a designer Coach Outlet Store, shop for Coach Factory Outlet online!
Имя Цитировать 0
0
Guest
2018716 leilei3915
michael kors outlet clearancepandora jewelrypandora outletpandora charmscheap nike shoesmichael kors outletpandora charms sale clearancepolo ralph lauren outletpolo ralph lauren shirtscoach factory outletray ban sunglasses wholesalecoach factory outletray ban sunglasses outletcoach factory outletcheap mlb jerseysmoncler outletcoach factory outletlouboutin outletvans outlet storecanada goose jacketsferragamo outletpolo ralph lauren pas cherugg outletcoach outlet onlinepandora outletcoach outlet onlineralph lauren uktrue religion jeansmichael kors outlet onlinepandora outletralph lauren pololongchamp outlet onlinemichael kors outlet onlinechristian louboutinpolo shirtscanada goose outletkate spade outletpandora jewelry outletkate spade outletpolo ralph laurenpandoracoach outlet store onlinepolo ralph lauren outlet onlinenike shoesmichael kors outletlongchamp outlet onlinemichael kors outlet clearanceugg,uggs,uggs canadacoach factory outletkate spade bagsuggs outletmcm outletpandora outletpandora charmscanada goosetrue religion outletnfl jerseysmichael kors outlet onlinecanada goose jackets canadachristian louboutin shoescheap nfl jerseysmoncler outletfitflops sale clearancepandora outlet onlinecheap ugg bootsed hardy jeansugg outletpandora outletcheap ugg bootscoach outlet store onlinemont blanc outletbirkenstock outletugg,uggs,uggs canadaralph lauren shirtsadidas outlet onlinemont blanc outletmbt shoesmichael kors outletrolex replica watchesuggs outletcoach outletnike air maxsuperdry shirtskate spade outlet storecanada goose jacketsadidas nmdnike outletcanada goosecheap mlb jerseystrue religionmbt shoeslouboutincanada goose parkatrue religion outletpandora charms outletralph lauren polougg boots on salecoach factory outletchristian louboutin shoeskate spade outletcoach outletfred perry polombt outletpolo ralph lauren outletcanada goosekate spade outletpandoracoach factory outletcoach outlet onlineralph laurenmichael kors handbagsugg boots clearanceasics shoescoach outlet online
Имя Цитировать 0
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 



Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика