Обливский район

Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Новости

16 Июля 2019

Можно ли предъявить претензию оператору за плохую сотовую связь?

Во втором квартале 2019 года число жалоб абонентов на сотовых операторов выросло на 21,5%. Об этом свидетельствуют данные Роскомнадзора. Среди основных жалоб — недовольство навязыванием платных дополнительных услуг, завышением счетов и качеством связи. Абоненты жалуются на помехи, плохой сигнал, невозможность дозвониться.

В случае если у человека систематические проблемы с мобильной связью, сначала ему стоит обратиться непосредственно к оператору по телефону. Если после устного обращения ничего не изменилось, то можно написать письменную жалобу.Если оператором не были приняты меры, то тогда необходимо обращаться в Роспотребнадзор. Он может привлечь организацию к административной ответственности либо (в некоторых случаях) обратиться в защиту прав, например, неопределенного круга лиц или гражданина с целью решения проблемы», к сожалению, на практике доказать, что имели место именно проблемы со связью, технически очень сложно, поскольку качество сотовой связи зависит от многих факторов, в том числе и внешних. Соответственно, и вернуть какие-то деньги или получить другую компенсацию по причине того, что связь была некачественной, тоже проблематично. Хотя в силу закона оператор обязан уведомлять абонента об изменениях, процедура эта неидеальна. Мы не заходим ежедневно на сайт оператора. Да и информацию об изменении тарифов найти на сайтах некоторых операторов, мягко говоря, очень сложно, если не знаешь, где искать. СМС об изменениях условий тарифа тоже не всегда доходят до потребителя. Поэтому оптимальное решение — это периодически проверять личный кабинет. В случае если увидите какие-то неправомерные списания или подключенные услуги, которые вы не заказывали, незамедлительно обращайтесь к оператору. В большинстве случаев операторы такие претензии рассматривают быстро и возвращают деньги на счет. Если этого не происходит, то нужно обращаться в Роспотребнадзор или в суд, по таким делам есть положительная практика.

Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 


Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика