Заказали товар в интернете, оплатили — и тишина? Вот что делать шаг за шагом.

Ситуация, когда посылка не приходит в срок, встречается гораздо чаще, чем хотелось бы. Важно знать: закон на вашей стороне, и у вас есть конкретные инструменты для защиты.

Шаг 1. Проверьте трек-номер и статус доставки
Сразу после оформления заказа продавец обязан предоставить трек-номер отправления. Проверьте статус на сайте службы доставки или на сайте Почты России. Иногда посылка просто «застряла» на сортировочном центре или ждёт вас в пункте выдачи.

Шаг 2. Свяжитесь с продавцом
Если срок доставки прошёл, а статус не обновляется — напишите или позвоните продавцу. Зафиксируйте дату и способ обращения (скриншот переписки, запись звонка). Закон даёт продавцу разумный срок для ответа — как правило, 10 дней.

Шаг 3. Направьте официальную претензию
Если продавец молчит или отказывается помогать, составьте письменную претензию. В ней укажите: дату и номер заказа, сумму оплаты, оговорённый срок доставки, ваше требование — доставить товар или вернуть деньги.
Претензию можно отправить через форму обратной связи на сайте магазина, по электронной почте или заказным письмом.

Шаг 4. Потребуйте возврат денег
По закону «О защите прав потребителей», если продавец нарушил срок доставки предоплаченного товара, вы вправе потребовать вернуть деньги в полном объёме. Возврат должен быть сделан в течение 10 дней с момента вашего требования.

Шаг 5. Подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд
Если продавец игнорирует претензию, обращайтесь в Роспотребнадзор через Госуслуги или сайт rospotrebnadzor.ru. При большой сумме имеет смысл идти в суд — потребительские дела рассматриваются без госпошлины.

Помните: чем раньше вы начнёте действовать и чем лучше сохраните доказательства (скриншоты, письма, чеки), тем выше шансы вернуть деньги.